Analista De Processo E Qualidade De Ti Jr

2 semanas atrás

Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JRJoin to apply for the ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR role at Conversys IT SolutionsDESCRIÇÃOSobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção".Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro.Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo./Resumo Da PosiçãoBuscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente.O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.Responsabilidades PrincipaisRealizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).Excelente comunicação oral e escrita.Domínio dos idiomas:Português (fluente)Espanhol (intermediário – escrita e conversação)Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.DesejávelExperiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).Familiaridade com ITIL.Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.Perfil ComportamentalOrganização e atenção aos detalhes.Proatividade e postura orientada a resultados.Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.Local de trabalho: Cotia, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorHABILIDADESESPANHOL INTERMEDIARIOTELECOMMONITORIAAUDITORIA DE ATENDIMENTOSITIL#J-*****-Ljbffr

  • ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR Join to apply for the ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR role at Conversys IT Solutions DESCRIÇÃO Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e...

  • Analista de Qualidade em TI Jr

    Há 2 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • ANALISTA DE QUALIDADE TI

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE Resumo Da Posição Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação...

  • Analista De Qualidade Ti

    Há 9 horas

    Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT SolutionsConversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.ANALISTA DE QUALIDADEResumo Da PosiçãoBuscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de...

  • Analista de qualidade em TI Jr

    Há 2 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE JUNIORResumo da Posição:Buscamos umAnalista de...

  • Estágio Analista De Ti

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Br2T - Gestão Em Infraestrutura E Ti Tempo inteiro

    **MISSÃO**Atividades de monitoramento, entender o problema do usuário, documentar no sistema e realizar o atendimentos conforme processo definido**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Categorizar chamados dentro do prazo, cumprindo SLA acordado- Realizar atendimento via acesso remoto- Realizar atendimentos de chamados por telefone**EXPERIENCIA/CONHECIMENTO**-...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Estrat RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana).**Principais Responsabilidades**:Irá atuar com atendimento de solicitações/dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de usuários...

  • Analista de Controle de Qualidade Jr

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Analista De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Estrat Rh Tempo inteiro

    Descrição da oferta Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana). Principais Responsabilidades Irá atuar com atendimento de solicitações / dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de usuários...