Analista De Qualidade Ti

Há 4 dias

Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT SolutionsConversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.ANALISTA DE QUALIDADEResumo Da PosiçãoBuscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente.O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.Responsabilidades PrincipaisRealizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).Excelente comunicação oral e escrita.Domínio dos idiomas: Português (fluente), Espanhol (intermediário – escrita e conversação).Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.DesejávelExperiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).Familiaridade com ITIL.Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.Perfil ComportamentalOrganização e atenção aos detalhes.Proatividade e postura orientada a resultados.Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.Local de trabalho: Cotia, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InfraestruturaNível hierárquico: AnalistaRequisitosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorHabilidadesESPAÑOL INTERMEDIARIOTELECOMMONITORIAAUDITORIA DE ATENDIMENTOS#J-*****-Ljbffr

  • ANALISTA DE QUALIDADE TI

    Há 6 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE Resumo Da Posição Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação...

  • Analista de Qualidade em TI Jr

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • Analista De Qualidade Ti

    Há 7 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • Estágio Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil BR2T - Gestão em Infraestrutura e TI Tempo inteiro

    **MISSÃO**Atividades de monitoramento, entender o problema do usuário, documentar no sistema e realizar o atendimentos conforme processo definido**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Categorizar chamados dentro do prazo, cumprindo SLA acordado- Realizar atendimento via acesso remoto- Realizar atendimentos de chamados por telefone**EXPERIENCIA/CONHECIMENTO**-...

  • Analista de qualidade em TI Jr

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE JUNIORResumo da Posição:Buscamos umAnalista de...

  • Analista De Suporte Técnico De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mg Servicos E Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista Suporte Técnico de TI (Nível Pleno/Sênior)**- Regime Híbrido (escritório da empresa e/ou home office e/ou visita técnica em cliente da contratante)- Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)- Valor PJ: fixo a combinar (+reembolso de despesas, + pagto de horas adicionais (além do horário...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil BR2T - Gestão em Infraestrutura e TI Tempo inteiro

    **MISSÃO**Entender o problema do usuário e documentar no sistema e realizar o atendimento de nível 1 conforme processo.Contratação PJ (A COMBINAR, a partir de R$ 7,94 a hora + bônus por produtividade)**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**Categorizar chamados dentro do prazoRealizar atendimento presencial (Analista Alocado) e/ou acesso remotoManter atualizada...

  • Analista De Ti

    Há 4 dias

    Cotia, Brasil Protec Export Industria, Comercio, Importacao E Exportacao D Tempo inteiro

    **Missão da área**Assegurar e garantir que todos os serviços de tecnologia sejam entregues com qualidade para a empresa e para todos os usuários dentro dos recursos (financeiro, tempo e humano) disponibilizados pela empresa.Garantir a atualização das tendências e práticas de mercado, avaliando novas tecnologias, identificando oportunidades de...

  • Analista De Suporte Técnico De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mg Servicos E Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista Suporte Técnico de TI (Nível Pleno/Sênior)**- Regime Híbrido (escritório da empresa e/ou home office e/ou visita técnica em cliente da contratante)- Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)- Valor PJ: fixo a combinar (+reembolso de despesas, + pagto de horas adicionais (além do horário...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil Semote RH Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Qualidade - Controle de Qualidade Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Vagas Abertas: Analista da Garantia da Qualidade Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista da...