Analista De Qualidade Ti

Há 7 dias

Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro


Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:

Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.

"Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo.

ANALISTA DE QUALIDADE

Resumo da Posição:

Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades Principais:

  • Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.
  • Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.
  • Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.
  • Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.
  • Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.
  • Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.
  • Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.
  • Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
  • Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Domínio dos idiomas:
  • Português (fluente)
  • Espanhol (intermediário – escrita e conversação)
  • Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.
  • Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.

Desejável:

  • Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.
  • Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).
  • Familiaridade com ITIL.
  • Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.

Perfil Comportamental:

  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e postura orientada a resultados.
  • Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.
  • Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.


#LI-Hybrid

  • ANALISTA DE QUALIDADE TI

    Há 6 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

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  • Analista De Qualidade Ti

    Há 4 dias

    Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade em TI Jr

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

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  • Analista de Ti

    Há 6 horas

    Cotia, Brasil Estrat RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana). **Principais Responsabilidades**: Irá atuar com atendimento de solicitações/dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de...

  • Estágio Analista de Ti

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil BR2T - Gestão em Infraestrutura e TI Tempo inteiro

    **MISSÃO**Atividades de monitoramento, entender o problema do usuário, documentar no sistema e realizar o atendimentos conforme processo definido**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Categorizar chamados dentro do prazo, cumprindo SLA acordado- Realizar atendimento via acesso remoto- Realizar atendimentos de chamados por telefone**EXPERIENCIA/CONHECIMENTO**-...

  • Analista de qualidade em TI Jr

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE JUNIORResumo da Posição:Buscamos umAnalista de...

  • Analista De Suporte Técnico De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mg Servicos E Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista Suporte Técnico de TI (Nível Pleno/Sênior)**- Regime Híbrido (escritório da empresa e/ou home office e/ou visita técnica em cliente da contratante)- Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)- Valor PJ: fixo a combinar (+reembolso de despesas, + pagto de horas adicionais (além do horário...

  • Analista de Ti

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil BR2T - Gestão em Infraestrutura e TI Tempo inteiro

    **MISSÃO**Entender o problema do usuário e documentar no sistema e realizar o atendimento de nível 1 conforme processo.Contratação PJ (A COMBINAR, a partir de R$ 7,94 a hora + bônus por produtividade)**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**Categorizar chamados dentro do prazoRealizar atendimento presencial (Analista Alocado) e/ou acesso remotoManter atualizada...

  • Analista De Ti

    Há 4 dias

    Cotia, Brasil Protec Export Industria, Comercio, Importacao E Exportacao D Tempo inteiro

    **Missão da área**Assegurar e garantir que todos os serviços de tecnologia sejam entregues com qualidade para a empresa e para todos os usuários dentro dos recursos (financeiro, tempo e humano) disponibilizados pela empresa.Garantir a atualização das tendências e práticas de mercado, avaliando novas tecnologias, identificando oportunidades de...

  • Analista De Suporte Técnico De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mg Servicos E Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista Suporte Técnico de TI (Nível Pleno/Sênior)**- Regime Híbrido (escritório da empresa e/ou home office e/ou visita técnica em cliente da contratante)- Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)- Valor PJ: fixo a combinar (+reembolso de despesas, + pagto de horas adicionais (além do horário...