ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

2 semanas atrás

Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR Join to apply for the ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR role at Conversys IT Solutions DESCRIÇÃO Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. "Conversys vem de “convergir”, que significa “tender para um mesmo ponto ou direção”. Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. Resumo Da Posição Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados. Responsabilidades Principais Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico. Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas. Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios. Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças. Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação. Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento. Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável. Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados. Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas. Requisitos Obrigatórios Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte. Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting). Excelente comunicação oral e escrita. Domínio dos idiomas: Português (fluente) Espanhol (intermediário – escrita e conversação) Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias. Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria. Desejável Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks). Familiaridade com ITIL. Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares. Perfil Comportamental Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e postura orientada a resultados. Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa. Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos. Local de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Analista REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior HABILIDADES ESPANHOL INTERMEDIARIO TELECOM MONITORIA AUDITORIA DE ATENDIMENTOS ITIL #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Processo E Qualidade De Ti Jr

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JRJoin to apply for the ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR role at Conversys IT SolutionsDESCRIÇÃOSobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e...

  • Analista de Qualidade em TI Jr

    Há 4 horas

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • ANALISTA DE QUALIDADE TI

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE Resumo Da Posição Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação...

  • Analista de qualidade em TI Jr

    Há 3 horas

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE JUNIORResumo da Posição:Buscamos umAnalista de...

  • Estágio Analista De Ti

    Há 6 dias

    Cotia, Brasil Br2T - Gestão Em Infraestrutura E Ti Tempo inteiro

    **MISSÃO**Atividades de monitoramento, entender o problema do usuário, documentar no sistema e realizar o atendimentos conforme processo definido**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Categorizar chamados dentro do prazo, cumprindo SLA acordado- Realizar atendimento via acesso remoto- Realizar atendimentos de chamados por telefone**EXPERIENCIA/CONHECIMENTO**-...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Estrat RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana).**Principais Responsabilidades**:Irá atuar com atendimento de solicitações/dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de usuários...

  • Analista de Controle de Qualidade Jr

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Analista De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Estrat Rh Tempo inteiro

    Descrição da oferta Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana). Principais Responsabilidades Irá atuar com atendimento de solicitações / dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de usuários...

  • Analista De Qualidade Ti

    Há 2 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...