Líder de SAP Customer Service

A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.

Localidade: Rio de Janeiro - Centro

Modelo de atuação: Presencial

Formato de contratação: CLT ou PJ

Descrição do Cargo

O Líder de CS será responsável por toda a frente funcional de Customer Service no SAP S/4 Utilities, garantindo aderência a melhores práticas, transição correta do modelo CCS para o S/4, governança funcional e consistência dos processos comerciais de atendimento ao cliente, solicitações, ordens e eventos. Essa posição é fundamental para assegurar estabilidade operacional, aderência regulatória e uma experiência de cliente fluida após o Go-Live.

Reponsabilidades

• Liderar o desenho e implementação de todos os processos de Customer Service, incluindo solicitações de clientes, reclamações e atendimento regulado, ordens de serviço comerciais/técnicas, tratativas de campo, informações comerciais e processos de relacionamento.
• Garantir que todo o blueprint siga Fit-to-Standard e Clean Core.
• Mapear os processos e funcionalidades CCS e redesenhar no modelo CS S/4 Utilities, garantindo equivalência funcional e compliance regulatório.
• Definir requisitos funcionais para integrações entre CS e canais digitais, field services, CRM, billing, GIS, MDM e redes técnicas.
• Governar FSDs, change requests, gaps e user stories relacionados ao CS, participando dos fóruns decisórios.
• Definir estratégia de testes funcionais do CS e garantir validação de eventos comerciais complexos.

Requisitos

• Experiência sólida como Consultor Líder / Especialista de CS em programas SAP IS-U.
• Vivência comprovada com CCS e transição para S/4 Utilities.
• Domínio de processos comerciais de Utilities, incluindo atendimento ao cliente e ordens de serviço.
• Conhecimento dos componentes CS e interação com Billing, DM, MR, EDM, CRM e canais digitais.
• Forte familiaridade com SAP Activate e Clean Core.
• Inglês intermediário para comunicação e documentação.

Diferenciais

• Certificação SAP Utilities / Customer Service.
• Experiência prévia em distribuidoras de energia elétrica.
• Conhecimento de BTP, workflows, APIs de atendimento e integrações omnichannel.
• Vivência com soluções de CRM/SAC integradas a Utilities.

Oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.

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