atendente de relacionamento

MISSÃO DA ÁREA

Crescer a base de clientes com vendas consultivas, aumentar o ticket médio com encantamento e sabedoria.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:

• Desejável do curso em atendimento ao cliente
• Desejável experiência na área de vendas
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
• Desejável conhecimento básico sobre legislação pertinente à área (LGPD)
• Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Vendas Consultivas: Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor, aumentando o ticket médio.
• Comunicação Eficiente: Habilidade para explicar detalhes técnicos sobre planos, tecnologias (2,4G e 5G) e aparelhos de forma clara, garantindo que o cliente entenda os benefícios dos serviços.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Conhecimento em CRM e acompanhamento das vendas efetivadas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
• Análise e Interpretação de Indicadores: Capacidade de acompanhar seus próprios resultados e indicadores, utilizando relatórios e dashboards para ajustar estratégias de vendas.
• Conhecimento Técnico e Ferramentas: Domínio dos módulos de Atendimento, OS, Rede, além de ferramentas como pacote Office e Google, para manter o sistema atualizado e garantir a qualidade no processo de vendas.
• Gestão de SLA: Habilidade para gerenciar prazos e garantir o cumprimento de níveis aceitáveis de SLA, mantendo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
• Orientação ao Cliente: Ser focado em proporcionar uma experiência de encantamento, entendendo as \"dores\" dos clientes e oferecendo soluções que resolvam seus problemas.
• Proatividade e Iniciativa: Demonstrar iniciativa no acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento (FPD) e nas atualizações no CRM, garantindo um ciclo de venda completo e eficiente.
• Resiliência e Persistência: Ser resiliente frente aos desafios do processo de vendas, mantendo-se motivado para alcançar as metas e melhorar os resultados.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar aberto a ajustar as abordagens de vendas conforme o perfil de cada cliente e as mudanças nos planos e produtos da empresa.
• Colaboração e Ambiente Positivo: Promover um diálogo construtivo e produtivo no ambiente de trabalho, contribuindo para um clima agradável e colaborativo.
• Cuidado com o Ambiente: Zelar pela organização e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos, refletindo um comprometimento com a excelência.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Ofertar e vender os serviços e produtos oferecidos pela empresa
• Atuar como um consultor no momento da venda, alimentar os dados de forma correta no sistema, confirmando a veracidade dos dados.
• Controle e gestão do FPD (acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento)
• Realizar upgrades de planos
• Explicar ao cliente quanto ao uso dos aparelhos e tecnologias (2,4 e 5G).
• Entender a necessidade do cliente, verificar a dor que existia com o antigo provedor, saber quantos cômodos existem no imóvel, e onde o cliente vai utilizar mais a conexão.
• Acompanhar as vendas efetivadas, cuidando dos clientes
• Realizar o acompanhamento dos próprios resultados (indicadores)
• Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivo
• Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis de SLA
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
• Acompanhar o CRM e fazer as atualizações.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Produtividade de vendas/dias (quantidade e valor)
• Quantidade de refidelizações (Upgrades).
• Projeção de vendas (individual)
• Ticket médio
• Taxa de conversão