Analista de Ouvidoria Pleno

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Descrição da vaga

Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional Ltda
O modelo de trabalho é presencial.
As oportunidades dos times Corporativos são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de
Campinas/SP.
Responsabilidades e atribuições

  • Gestão das demandas relacionadas com as atividades da área;
  • Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes;
  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da empresa;
  • Analisar os casos recebidos pelos canais de atendimento críticos;
  • Acompanhar as tratativas encaminhadas para as áreas responsáveis;
  • Garantir que o cliente tenha informações sobre a resolução do seu caso ao longo do processo;
  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras;
  • Auxiliar na elaboração de normativos da área;
  • Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações para gerar melhorias nos processos;
  • Responsável pela análise das reclamações de clientes provenientes de canais externos (BACEN, PROCON, Ofícios Extrajudiciais);
  • Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
  • Utilizar dos insumos obtidos através dos canais de reclamação para promover a melhoria contínua dos processos em todas as áreas do banco que de alguma forma impactem a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento no setor Bancário e Ouvidoria será um diferencial
  • Pacote Office Avançado será um diferencial
  • Linguagem SQL Básico e POWER BI

Informações adicionais

  • Vale-refeição e/ou alimentação;
  • Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
  • Plano odontológico;
  • Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
  • Previdência Privada;
  • Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
  • Universidade interna, a Uni Agi;
  • Folga de presente no mês do seu aniversário;
  • Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
  • Avaliação de performance;
  • Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
  • Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
  • Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
  • Auxílio-creche
  • Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna
busca de conhecimento
e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim:
agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.
Prepare-se para
sair totalmente da zona de conforto
, para escutar feedbacks empáticos, mas
radicalmente francos,
e para
transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.
No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos,
lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.
Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.
Vamos crescer juntos?

  • Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Rhino RH Tempo inteiro R$2.700 por ano

    Analista de Ouvidoria - CAMPINAS (bairro Alphaville)Modalidade de contratação:100%Presencial durante a experiência de 3 meses. Após, 1 dia Home OfficeAtividades:· Conduzir as reclamações entre credenciados, gerenciadoras e clientes;· Tratativas no quadro problemas de rede das gerenciadoras;· Analisar a rede credenciada, porcentagem atendida, e...

  • Analista Fiscal Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Aline Poletto Consultoria e Coaching Tempo inteiro

    Analista Fiscal Pleno / Sênior - Assessoria Contábil - Campinas SP Analista Fiscal Pleno / Sênior - Assessoria Contábil - Campinas SP EMPRESA CONTÁBIL LOCALIZADA NA REGIÃO METROPOLITANA DE CAMPINAS CONTRATA ANALISTA FISCAL PLENO:Formação:Graduação em Ciências Contábeis ou Contabilidade (CRC Ativo). Experiência em empresas contábeis e/ou...

  • Analista Comercial Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BDP LOGISTICA INTEGRADA DE RESIDUOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Analista Comercial PlenoEstamos em busca de um Analista Comercial Pleno para fazer parte do nosso time. Se você é motivado, proativo e tem experiência na área comercial, essa pode ser a oportunidade ideal para você.**Responsabilidades**:- Planejar e executar estratégias de prospecção de novos clientes.- Identificar oportunidades de mercado e...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 18 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista de Qualidade Pleno**LOCAL**: Campinas, São Paulo.**SALÁRIO**: a combinar**ESCALA**: segunda a sexta, 8h às 17h48.**BENEFÍCIOS**: vt + seguro de vida + refeição no local, depois da efetivação terá convenio médico, odontológico, ppr (70% do salário 1x por ano), gympass e clube de descontos.**REQUISITOS**: graduação completa em...

  • Analista Comercial Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BDP LOGISTICA INTEGRADA DE RESIDUOS LTDA Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vaga de Analista Comercial PlenoEstamos em busca de um Analista Comercial Pleno para fazer parte do nosso time. Se você é motivado, proativo e tem experiência na área comercial, essa pode ser a oportunidade ideal para você.Responsabilidades:Planejar e executar estratégias de prospecção de novos clientes.Identificar oportunidades de mercado e elaborar...

  • Analista Tributário Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeFiscal Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000

    Descrição da VagaA empresa está procurando por um profissional para desempenhar o papel de Analista Fiscal Pleno. O candidato selecionado trabalhará em uma equipe multifuncional, responsável pela apuração e fechamento de impostos indiretos.

  • Analista Tributário Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$5.500

    **Oportunidade de Carreira: Analista Fiscal Pleno**Nossa empresa busca profissionais experientes para assumir o papel de Analista Fiscal Pleno em nossa equipe. O candidato ideal deverá possuir conhecimentos avançados em tributário e experiência em empresas contábeis e/ou multinacionais.Educação em Ciências Contábeis ou Contabilidade (CRC...

  • Analista de Processos Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil HEMOUDI ABDELHAMID Tempo inteiro

    Analista de Processos Pleno/Sênior - Exportação Join to apply for the Analista de Processos Pleno/Sênior - Exportação role at HEMOUDI ABDELHAMID Analista de Processos Pleno/Sênior - Exportação Join to apply for the Analista de Processos Pleno/Sênior - Exportação role at HEMOUDI ABDELHAMID Procuramos um(a) Analista de Processos Pleno ou...

  • Analista Pleno de Melhoria Contínua

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Analista Pleno de Melhoria Contínua - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Melhoria Contínua - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Analista Pleno de Melhoria Contínua - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Melhoria Contínua - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atendimento nas regiões de Jundiaí e Hortolândia Horário 08h às 17h Ideal residir em Campinas Principais atividades Gestão de inventário manual (planilha); Experiência com imagem de servidor; Conhecimento básico de Mac e iOS; Experiência com suporte remoto comprovado; Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);...