Analista de Suporte Pleno

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a "Melhor Startup do Brasil" pela Seedstars e a "Melhor Fintech do País" pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as "100 Startups to Watch", participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte Pleno para atuar no nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições:

• Exercer um atendimento excelente, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço;
• Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium;
• Exercer suporte de alto nível para questões técnicas dos clientes Open Finance;
• Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc;
• Abrir tickets internos no Zendesk para as equipes quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios;
• Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
• Documentar os projetos dos clientes e manter a equipe atualizada sobre o status de cada projeto;
• Orientar e aconselhar nossos clientes para a melhor solução possível, mesmo que inicialmente não seja o que eles tinham em mente;
• Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
• Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas;
• Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
• Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
• Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas;
• Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
• Prover análise preventiva/proativa do ambiente (transacional, tickets, etc) para apoio na tomada de decisão e criação de valor para o cliente;
• Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes;
• Manutenção da confiabilidade da operação para os clientes.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Cloud Computing: Familiaridade com plataformas de nuvem como AWS, e Azure, serviços de computação, armazenamento e redes;
• Conceitos de computação distribuída e microsserviços;
• Contêineres e Orquestração: Conhecimento em tecnologias de containers (Docker) e orquestradores (Kubernetes).
• Conhecimento e sólida experiência em DevOps e Automação: Com ferramentas de CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery), infraestrutura como código (Terraform), automação de processos e configuração de sistemas (Ansible), podem colaborar no dia a dia, assim como habilidades em pelo menos uma linguagem de programação e scripting;
• Conhecimento e sólida experiência em Datadog, KIbana ou outras ferramentas de monitoramento e análise de logs;
• Conhecimentos e sólida experiência em Linux, Kubernets e ambientes de alta escalabilidade;
• Conhecimento e sólida experiência em interações de APIs via Rest e Soap;
• Conhecimento em cURL, Postman ou correlatos;
• Conhecimento em MongoDB, SQL, MariaDB;
• Conhecimento em processos de ETL e Big Data.

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta - 09h às 18h

Essa é uma posição Híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP)

• VR/VA de R$31,43 reais/dia + R$ 150,00 na modalidade flexivel pago em cartão Flash;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Zenklub;
• WellHub;
• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Convênio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias