Analista de CS PL

Na Intelia, o Analista de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver relacionamentos com clientes no objetivo de garantir o engajamento com nossos produtos e serviços. Através do engajamento deverá fidelizar os clientes evitando cancelamentos e através da fidelização dos mesmos garantir a expansão da receita na carteira.

Atuará junto aos clientes para garantir satisfação com os serviços contratados, mitigando insatisfações e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e atinjam os resultados desejados, provando assim o valor do serviço contratado.

O Analista de Sucesso do Cliente tem como principal objetivo contribuir proativamente no desenvolvimento das estratégias de marketing e vendas dos clientes, educando-os para que façam o melhor uso da plataforma Intelia na busca pelos resultados desejados e cuidando para que tenham a melhor experiência possível conosco.

Responsabilidades e atribuições

• Alinhar objetivos e expectativas com os clientes;
• Atuar proativamente junto aos clientes, identificando oportunidades e riscos que podem impactar a experiência do cliente com a Intelia e o negócio do cliente;
• Atuar reativamente para atender às solicitações dos clientes, garantindo resolução integral dentro do prazo acordado e assegurando a satisfação do cliente com o atendimento e a solução prestadas;
• Garantir que toda e qualquer interação com os serviços da PhoneTrack agregue valor ao cliente e tenham alto valor percebido;
• Engajar os clientes para que usem a plataforma Intelia com a recorrência adequada para que obtenham os resultados desejados;
• Desenvolver relacionamentos produtivos, cordiais e sadios com os clientes, garantindo que sintam confiança no atendimento prestado;
• Cumprir a frequência de interações com os clientes definida pelo modelo de atendimento vigente;
• Engajar os clientes para que participem de pesquisas como a de NPS, garantindo que os feedbacks recebidos sejam compartilhados com as áreas que poderão endereçar melhorias e influenciando internamente para que as melhorias sugeridas pelos clientes sejam aplicadas;
• Identificar oportunidades de expansão de receita, atuando para aumentar o ticket médio da sua carteira de clientes;
• Identificar riscos de perda de receita, atuando para mitigar a redução do ticket médio da sua carteira de clientes;
• Documentar as interações com clientes de modo a garantir que a empresa disponha de informações úteis para serem compartilhadas com as demais áreas;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, liderando/contribuindo no planejamento e execução de projetos de melhoria.

Requisitos e qualificações

O que é indispensável para a vaga?

Conhecimentos desejados:

• Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound);
• Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas);
• Conhecimento de Speech Analytics, Text Analytics e Interaction Analytics;
• Experiência em CS com conhecimento dos conceitos da área e sua aplicação prática;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Skill automotivo (que tenha atendido clientes do segmento automotivo).

Você se destacará muito se tiver:

• Espanhol intermediário ou avançado.

Informações adicionais

A Intelia nasceu com o propósito de elevar a experiência de comunicação das empresas ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Desde 2015, estamos na vanguarda das transformações e do dinamismo do mercado de tecnologia, desenvolvendo soluções eficazes e de alto valor para organizações que buscam se destacar em um cenário competitivo em constante evolução.

O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada do cliente com Conversation Intelligence, fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam a melhorar a qualidade de atendimento, eficiência e produtividade.

Transformamos as interações de diversos canais de atendimento em dados estruturados, fornecendo métricas valiosas para entendimento do comportamento do consumidor, performance de vendas e qualidade do atendimento.

Ah, e nós somos curitibanos, mas também somos do mundo. Aqui, você tem a liberdade de trabalhar de onde quiser.

Dá uma olhada nos nossos benefícios:

Trabalho remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;

Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Visa;

Plano de saúde é Unimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;

Assistência Odontológica é DentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;

Cartão EcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;

Planos empresariais da GymPass para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;

DayOff no mês de aniversário;

Empréstimo Consignado;

Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização

Idiomas em Plataforma on-line: Temos um parceiro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;

Auxílio home office: Subsídio mensal;