Atendente Geral Service Desk

1 semana atrás

Cotia, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Atendente Geral Service Desk (Júnior/Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)

Horários:

6 Vagas, sendo: 3 vagas Jornadas: 12 x 36 (2 NOTURNAS e 1 FLOATER, atuando de acordo com a necessidade), 3 vagas 5 x 2 (HORÁRIO COMERCIAL

Local: Cotia – SP

Modelo: [CLT, híbrido]

Nível: Júnior/Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)

Sobre a posição

Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.

Principais responsabilidades

  • Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
  • Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
  • Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
  • Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
  • Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
  • Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
  • Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
  • Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.

O que buscamos em você

  • Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
  • Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
  • Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
  • FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
  • Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
  • CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
  • Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
  • Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.

Diferenciais

  • Certificação CCNA ou similares.
  • Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
  • Inglês/espanhol intermediário ou avançado.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Atendente Geral Service Desk

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOAtendente Geral Service Desk (Júnior/Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários6 Vagas, sendo: 3 vagas Jornadas: 12 x 36 (2 NOTURNAS e 1 FLOATER, atuando de acordo com a necessidade), 3 vagas 5 x 2 (HORÁRIO COMERCIALLocal: Cotia – SPModelo: [CLT, híbrido]Nível: Júnior/Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Sobre a posiçãoBuscamos...

  • Atendente Service Desk/Telecom

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria Em R&S Tempo inteiro

    Atendente Geral Service Desk (Júnior/Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários: 6 Vagas, sendo: 3 vagas Jornadas: 12 x 36 (2 NOTURNAS e 1 FLOATER, atuando de acordo com a necessidade), 3 vagas 5 x 2 (HORÁRIO COMERCIAL??Local: Cotia – SP??Modelo: [CLT, híbrido]??Nível: Júnior/Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Sobre a posiçãoBuscamos...

  • Atendente Service Desk/Telecom Bilingue

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria Em R&S Tempo inteiro

    Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários: ??Modelo: CLT, híbrido ??12x36 - (2 Noturno - 2 Diurnos) ??Local: Cotia – SP??Modelo: [CLT, híbrido]??Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Contratante: Conversys IT Solutions (/ )Sobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e...

  • Atendente Service Desk/Telecom

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$10.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho...

  • Atendente Service Desk/TELECOM Bilingue

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários: Modelo: CLT, híbrido 12x Noturno - 2 Diurnos)Local: Cotia – SPModelo: [CLT, híbrido]Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Contratante: Conversys IT Solutions )Sobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por...

  • Atendente Service Desk/TELECOM Bilingue

    Há 5 dias

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOAtendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)HoráriosModelo: CLT, híbrido12x Noturno - 2 Diurnos)Local: Cotia – SPModelo: [CLT, híbrido]Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Contratante: Conversys IT Solutions )Sobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom,...

  • Consultor Service Desk

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Na função de Consultor de Service Desk, será necessário prestar suporte técnico ao Service Desk localizado internacionalmente para soluções empresariais de automação. **Responsabilidades**: - Gerenciar os relatórios de incidentes e solicitações de serviço utilizando aa ferramenta de Gestão de Serviços da empresa; - Colaborar na pesquisa e...

  • Consultor Service Desk

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Na função de Consultor de Service Desk, será necessário prestar suporte técnico ao Service Desk localizado internacionalmente para soluções empresariais de automação.**Responsabilidades**:- Gerenciar os relatórios de incidentes e solicitações de serviço utilizando aa ferramenta de Gestão de Serviços da empresa;- Colaborar na pesquisa e...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil GLOBAL SERVICE TERCERIZAÇÃO Tempo inteiro

    Vaga para Auxiliar de Serviços Gerais meio período.**Requisitos**:- Experiência em limpeza;- Ter fácil acesso a região do Centro de Cotia;- Disponibilidade de horário;- Proatividade e atenção aos detalhes.Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLTSalário: R$800,00 - R$1.400,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de...

  • Analista De Telecom

    Há 3 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria Em R&S Tempo inteiro

    Atendente Geral Service Desk (Júnior/Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Contratante: Conversys IT Solutions (: ??Modelo: CLT, híbrido ??3 vagas para Horário Comercial e 1 vaga 14h as 23h de segunda a sexta-feira??5X2 - Comercial ??Local: Cotia – SP??Modelo: [CLT, híbrido]??Nível: Service Desk / Telecom (pleno)Sobre a posiçãoBuscamos profissionais...