Costumer Sucess

A Uoou Solutions

é uma plataforma de e-commerce em constante crescimento, dedicada a oferecer soluções inovadoras e eficientes para nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) 
Costumer Sucess

dinâmico(a) e motivado(a) para integrar nosso time, garantindo que nossos clientes aproveitem ao máximo nossa plataforma e contribuindo diretamente para o nosso sucesso contínuo. 

Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

1. Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.Diferencial: ter utilizado plataformas de e-commerce.

1. Facilidade com ferramentas digitais

Saber usar ferramentas de CRM (ex: Ploomes, Hubspot, RD Station).

Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares especialmente a plataforma da empresa.

1. Noções básicas de atendimento e suporte

Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

1. Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

1. Proatividade e escuta ativa

Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

1. Organização e gestão de tarefas

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

Facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

Diferenciais interessantes
Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.