Costumer Sucess

A Uoou Solutionsé uma plataforma de e-commerce em constante crescimento, dedicada a oferecer soluções inovadoras e eficientes para nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Costumer Sucessdinâmico(a) e motivado(a) para integrar nosso time, garantindo que nossos clientes aproveitem ao máximo nossa plataforma e contribuindo diretamente para o nosso sucesso contínuo.Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários1.Conhecimento básico em e-commerceEntendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.Diferencial: ter utilizado plataformas de e-commerce.Facilidade com ferramentas digitaisSaber usar ferramentas de CRM (ex: Ploomes, Hubspot, RD Station).Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, WhatsApp Business, etc).Boa habilidade para aprender e usar softwares especialmente a plataforma da empresa.Noções básicas de atendimento e suporteSaber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.Boa comunicação escrita e verbal.Habilidades Comportamentais (Soft Skills)Mentalidade de "sucesso do cliente"Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.Proatividade e escuta ativaSaber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.Organização e gestão de tarefasCapacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.Facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.Formação (não eliminatória, mas desejável)Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, AdministraçãoDiferenciais interessantesTer trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.Experiência em onboarding de clientes.Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.