Analista de Suporte Junior

DESCRIÇÃO
Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e

priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,

software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e

configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de

impressoras e noções de ITIL.

Conhecimentos Desejáveis
Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.

Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de

serviços, além de atender a dúvidas gerais.

Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.

Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de

Chamados

Familiaridade com Sistemas operacionais

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e

dispositivos periféricos.

Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.

Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )

Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.

Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.

Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela

organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).

Conhecimento em troubleshooting de impressora

Conhecimento em IA

Noções de inglês

Conhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em

nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e

administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança

Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e

SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver

proativamente problemas de desempenho.

• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação Desejada

• Informática, Curso Técnico

Idiomas

• Inglês (Básico)

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados

BENEFÍCIOS

• Total Pass
• Vale Refeição/ Alimentação
• Vale Transporte
• Convenio Médico Sul América (Opcional)
• Seguro de Vida - MetLife