Gerente de Operações III

Sobre a posição

Como uma liderança sênior em Operações, você será responsável por fomentar um ambiente que maximize o potencial, otimize as capacidades de nossos Fretonautas e as transforme em alta e consistente performance. Sua missão é consolidar o Fretadão como um parceiro previsível, confiável e escalável, com padrões de qualidade e conformidade exigidos pelos nossos clientes, que estão entre as maiores empresas do Brasil. Também deve ser capaz de traduzir complexidade em simplicidade, gerenciando interesses e assegurando entregas inquestionáveis dentro dos SLAs e com os impactos contratados.

Principais atividades

• Atender clientes com perfil enterprise, considerando a alta complexidade de stakeholders e rígidos scorecards contratuais, assegurando performance consistente e transparente;
• Desenvolver um design de serviço enxuto, capaz de simplificar processos e atenuar impactos de fatores externos da mobilidade corporativa (trânsito, legislação, variáveis regionais);
• Escalar a operação com previsibilidade, garantindo padronização de processos, eficiência de custos e consistência de resultados;
• Estruturar rotinas de governança com stakeholders (clientes, parceiros e áreas internas), assegurando comunicação clara sobre critérios contratuais, SLAs e scorecards;
• Construir um time de alta performance sustentável, com sucessão planejada, desenvolvimento contínuo e planos de carreira claros;
• Padronizar a comunicação e processos com coerência e continuidade na estratégia Go-to-Market em colaboração com Produto, Tech, Revenue, CX, Supply e Finance;
• Posicionar talentos nas funções certas, desenvolver continuamente os colaboradores e assegurar planos de carreira e sucessão, preparando novos líderes para a operação;
• Inspirar, engajar e desenvolver a equipe operacional, fortalecendo disciplina, autonomia e foco em excelência.

O que buscamos

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em operações complexas com grandes contas (enterprise), preferencialmente em mobilidade corporativa, logística, transporte ou SaaS;
• Vivência com contratos de grande porte, incluindo gestão de SLAs, KPIs e scorecards;
• Domínio em gestão de stakeholders de diferentes níveis hierárquicos, com habilidade de articulação política e negociação;
• Experiência em metodologias de excelência operacional (Lean, Agile, PDCA);
• Orientação a dados para tomada de decisão e construção de cenários;
• Vivência anterior em ambientes de alta exigência regulatória e contratual;
• Capacidade de desenhar serviços enxutos conquistando previsibilidade, conformidade e excelência operacional, alinhando os processos junto a seus pares;
• Capacidade de transformar complexidade em processos simples, previsíveis e escaláveis;
• Capacidade de escalar times e operações por meio de processos, ferramentas e automação digital;
• Experiência em atuar de forma estratégica no planejamento de equipe, projeção de headcount, construção de planos estratégicos com foco em eficiência operacional;
• Facilidade em conduzir negociações e mediações entre áreas internas e externas para garantir soluções integradas e sustentáveis;
• Excelente comunicação, visão sistêmica e habilidade de engajamento de stakeholders internos e externos;
• Histórico de construção de times de alta performance com sucessão planejada, em parceria estratégica com a equipe de gestão de pessoas;
• Inglês avançado para interação com stakeholders globais será considerado um diferencial.

O que Oferecemos

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional;
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.