Analista de Qualidade JR

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance

Estamos em busca de um Analista de Qualidade JR para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
• Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
• Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
• Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
• Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.

Experiência:

• Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
• Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
• Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
• Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa);
• Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
• Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe;
• Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
• Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises.

Habilidades Comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e assertiva;
• Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
• Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
• Gestão de tempo e priorização de tarefas.

Informações adicionais

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.