Processo Seletivo 156 | Teleatendente

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time

Responsabilidades e atribuições

• Atender à demanda telefônica da Central 156;
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
• Realizar a divulgação de serviços municipais;
• Realizar o atendimento online do chat;
• Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio (completo);
• Idade mínima 18 anos (completos);
• Boa digitação;
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala.

Habilidades e Competências:

• Iniciativa;
• Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
• Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
• Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
• Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
• Comprometimento e trabalho em equipe;
• Qualidade vocal (boa dicção);
• Comunicação escrita (clareza e objetividade);
• Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

Informações adicionais

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• ‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade ) — verifique a disponibilidade em sua região.

Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).

Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.

Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).

Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.

Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado