Supervisor (a) de Operações

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.

  • Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas.
  • Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover).
  • Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time.
  • Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos.
  • Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente.
  • Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance.
  • Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos.
  • Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados.
  • Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna.
  • Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Parcial manhãs
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos



  • Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVocê tem experiência emliderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimentoe busca um próximo passo na carreira com foco emgovernança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO Que Você Vai FazerLiderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaA C&A é muito euTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Talentum RH Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOBuscamos umSupervisor de Operaçõescom sólida experiência emgestão de processos logísticosecontrole de produtos sob temperatura controlada, para atuar em ambienteregulamentado pela ANVISA.O profissional será responsável por garantir aeficiência operacional, conformidade regulatória e integridade dos produtos armazenados e movimentados,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente inovadoredivertido, que estimula o...


  • Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao...


  • Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao...

  • Supervisor de Operações

    2 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil SuperFrio Logística Frigorificada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOA SuperFrio é líder em logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte, atuando em 39 unidades distribuídas por todo o país. Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de nossos clientes por meio de uma gestão de alimentos com temperatura controlada, garantindo qualidade e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir o atendimento e a superação dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente, envolvendo toda a operação para que seja feito atendimento eficiente e assertivo voltado exclusivamente para os resultados e a qualidade dos serviços prestados, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir o atendimento e a superação dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente, envolvendo toda a operação para que seja feito atendimento eficiente e assertivo voltado exclusivamente para os resultados e a qualidade dos serviços prestados, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Gnx Group Tempo inteiro

    Vaga: *Supervisor Operacional*?? Local de trabalho: Barueri – SPHorário: 08:00 às 18:00Escala: Seg à SexSalário: R$ 5.113,00VR: 20,76VA: 144,68??? *Responsabilidades:*• Supervisionar e coordenar as atividades operacionais da equipe.• Garantir o cumprimento dos procedimentos e metas estabelecidas.• Realizar controle de escalas e acompanhamento de...