Assistente de Experiência do Paciente

Promover uma experiência positiva ao paciente em toda a sua jornada na organização de saúde, assegurando qualidade, comunicação clara, segurança, eficiência, bons desfechos clínicos e excelência na prestação de serviços, sempre orientados pela cultura de cuidado centrado no paciente.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acolhimento das manifestações de clientes pelos diversos canais de entrada, como Site, QR codes e Central de Relacionamento; realizar o acolhimento de manifestações presenciais no Hospital; realizar contato telefônico ou por e-mail com clientes para tratativas de manifestações; manter uma boa e constante comunicação com o paciente, facilitando sua jornada no sistema de saúde; atuar de forma humanizada na relação com pacientes, familiares e clientes internos, seguindo as premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente; registrar manifestações e trâmites utilizando o CRM; dar suporte à equipe no atendimento de clientes em casos complexos, prestando auxílio necessário; atuar no atendimento às ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento; analisar as principais causas de insatisfação e propor melhorias que impactem positivamente a experiência do paciente; avaliar e tratar oportunidades de expansão da experiência do paciente, entendendo suas expectativas; realizar ações de cuidado centrado no paciente, organizando o planejamento, a execução e a participação das áreas envolvidas; buscar conhecimento sobre conceitos modernos que influenciam a jornada do paciente e agregam valor aos serviços de saúde; realizar visitas à beira leito para compreender pontos de melhoria na hospitalização; auxiliar na mediação de conflitos, estabelecendo diálogo entre clientes e hospital/ operadora; auxiliar membros da equipe na construção de planos de trabalho, planos de cuidados e projetos de saúde, visando um atendimento holístico; apoiar a equipe na execução de atividades relacionadas ao atendimento e experiência do paciente entre outras.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

Conhecimento em Pacote Office e sistemas informatizados

Interesse em atuar com atendimento ao cliente

Desejável também:

Resiliência e equilíbrio emocional para atuar sob pressão e lidar com situações desafiadoras

Comunicação clara e assertiva, com habilidade para escuta ativa

Capacidade de negociação e gestão de conflitos, mediando situações entre clientes e equipe

Postura profissional e maturidade emocional, mantendo a cordialidade e empatia em todos os atendimentos

Relacionamento interpessoal positivo, facilidade para transitar entre diferentes áreas e perfis

Proatividade na identificação de problemas e busca de soluções

Organização e autogestão para gerenciar demandas simultâneas

Será considerado um diferencial:

Curso superior em andamento em áreas relacionadas à saúde, administração ou afins

Experiência em jornada/atendimento do cliente/paciente em ambiente hospitalar

Informações adicionais

Para cuidar da sua saúde profissional: ticket alimentação/refeição + alimentação na empresa + vale transporte + PPR + incentivo educacional

Para cuidar da sua saúde física: plano de saúde + plano odontológico + Gympass

Apoiamos e valorizamos a diversidade Por isso, a Unimed Juiz de Fora empenha-se em garantir que cada candidato seja tratado de forma justa e digna, não sendo tolerada qualquer prática discriminatória baseada em raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, religião, deficiência entre outros fundamentos.

Há quase 50 anos no mercado, a Unimed Juiz de Fora tem o compromisso de promover a qualidade de vida e a saúde integral das pessoas por meio do cooperativismo médico.

Com mais de 130 mil clientes na região, buscamos oferecer assistência médico-hospitalar de excelência, com foco no cuidado humanizado, tecnologia e desenvolvimento sustentável das comunidades em que estamos presentes.

Nós da Unimed Juiz de Fora temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. Nossas vagas também são indicadas para profissionais PCDs e reabilitados do INSS.

Venha fazer parte do nosso time O cuidado é a nossa vocação.

Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.

• Caso esteja com alguma dúvida sobre esta plataforma ou dificuldade técnica consulte a 'Central de Ajuda da Gupy'. Este é o link: https://support-