Analista de Suporte Júnior

Há 24 horas

Rua da Paz Chácara Santo Antônio Zona Sul São Paulo São Paulo Brasil Ak Networks Comercio E Importacao De Software Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
A missão do Analista de Suporte Júnior é prestar assistência técnica aos usuários, solucionando problemas de sistemas, hardware e software, assegurando o bom funcionamento da infraestrutura de TI. É responsável por diagnosticar incidentes, realizar manutenções, registrar atendimentos e contribuir com melhorias nos processos de suporte, além de monitorar sistemas e redes para prevenir falhas e garantir a continuidade das operações.   

Pré-requisitos
- Ensino médio completo (preferencialmente com cursos técnicos) ou graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Ciência da Computação.
- Conhecimento   (Windows, Linux, macOS)
- Conhecimento de redes de computadores (TCP/IP, roteadores, switches)
- Conhecimento   com ferramentas de helpdesk e gestão de chamados.
- Conhecimento de pacotes de software (como Microsoft Office, ferramentas de comunicação e colaboração)
- Experiência prévia em suporte técnico, estágios ou trabalhos voluntários na área de TI, mas em nível júnior, essa experiência pode ser limitada ou até mesmo não necessária.  
 
  Competências
- Domínio básico de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS, Intune) e ferramentas de suporte.
- Conhecimento em redes de computadores e configuração de dispositivos.
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível.
- Atendimento com empatia, paciência e foco na resolução ágil de problemas.
- Organização e capacidade para lidar com múltiplos chamados de forma eficiente.
- Perfil analítico e autônomo na identificação e solução de incidentes.
- Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças.
 
Competências Complementares / Diferenciais Comportamentais
- Capacidade de manter a calma e a eficiência em situações de pressão.
- Empatia e atenção às necessidades dos usuários.
- Autonomia e responsabilidade na tomada de decisões.
- Organização e foco em resultados.
- Colaboração com diferentes equipes.
- Interesse constante em aprendizado e desenvolvimento profissional.

Atividades
- Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail, chat ou helpdesk, solucionando problemas de hardware, software e sistemas.
- Identificar causas de incidentes, orientar usuários e registrar chamados no sistema de atendimento, acompanhando até a resolução.
- Classificar, priorizar e, quando necessário, escalar ocorrências para outras equipes.
- Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva em equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos.
- Monitorar o desempenho de sistemas e redes, garantindo estabilidade e disponibilidade.
- Apoiar treinamentos básicos aos usuários e contribuir com melhorias nos processos e na infraestrutura de TI.

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    Estamos buscando um Analista de Suporte JR, para atuar no time de Service Desk A Pessoa Analista de Suporte à Sistemas Júnior tem como missão ser um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time...

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