Coordenador de Atendimento de Ouvidoria

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é
cuidar das famílias brasileiras
. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para
Coordenador Atendimento de Ouvidoria
está aberta para fortalecer o nosso time
de Ouvidoria
. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Inscreva-se agora

Responsabilidades e atribuições
Como Coordenador Atendimento de Ouvidoria, você será responsável por:

• Coordenar as atividades operacionais da Ouvidoria, assegurando o correto tratamento das manifestações de segurados, beneficiários e demais stakeholders, com imparcialidade, isenção técnica e foco na experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e dos padrões de qualidade exigidos pelos órgãos competentes, como SUSEP, BACEN, , PROCON, Reclame Aqui, canais diretos e redes sociais.
• Acompanhar, analisar e direcionar manifestações de média e alta complexidade, envolvendo temas como seguros, previdência, sinistros, coberturas, cláusulas contratuais e processos internos.
• Atuar como instância de apoio técnico ao time de atendimento, promovendo análises consistentes e contribuindo para a resolução efetiva das demandas não solucionadas nos canais iniciais.
• Coordenar a equipe de atendimento da Ouvidoria, realizando a distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade, gestão de prioridades e desenvolvimento técnico do time.
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs), assegurando eficiência operacional, qualidade das respostas e visibilidade dos resultados.
• Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos, fluxos e procedimentos da Ouvidoria, em alinhamento às diretrizes internas e regulatórias.
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e regulatórios, com análises de recorrência, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos da companhia.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo alinhamento, comunicação clara e fortalecimento da cultura de foco no cliente e conformidade regulatória.
• Garantir a ministração de treinamentos e reciclagens aos stakeholders internos e externos, disseminando diretrizes regulatórias, boas práticas de atendimento, fluxos da Ouvidoria e orientações técnicas, com foco na padronização, conformidade e melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações
Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-Graduação nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.
• Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, SAC ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas do setor segurador, financeiro ou altamente regulado.
• Vivência no relacionamento com órgãos reguladores e canais externos , BACEN, PROCON, Reclame Aqui e similares).
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs, análise de dados e melhoria de processos.
• Atuação em ambientes que exigem análise crítica, tomada de decisão técnica e postura ética.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas claras, técnicas e alinhadas às normas regulatórias.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente e à conformidade.
• Será considerado diferencial experiência em coordenação de equipes de atendimento, com atuação voltada à performance, qualidade das entregas, desenvolvimento de pessoas e gestão de conflitos.

Informações adicionais
Estes são os nossos benefícios:
Participação nos Lucros
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Wellhub Gold+
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.

Vale transporte
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência
A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade
Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade
São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade
Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.