Especialista ServiceNow

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Objetivo da Posição

Atuar na implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e ITOM, garantindo aderência às melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), integração com sistemas legados e governança da CMDB.

Responsabilidades

  • Implementar e configurar módulos ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação) e ITOM (Discovery, Event Management, Orchestration).
  • Desenvolver e manter integrações entre ServiceNow e sistemas internos/externos (via API, Web Services, etc.).
  • Criar e otimizar fluxos de trabalho (Workflows, Flow Designer, Business Rules).
  • Gerenciar e manter a CMDB, garantindo qualidade dos dados e conformidade com processos de Configuration Management.
  • Atuar como referência técnica e funcional na plataforma ServiceNow.
  • Apoiar na definição e evolução do roadmap de observabilidade e automação.
  • Garantir conformidade com frameworks ITIL e COBIT durante todas as fases do projeto.
  • Produzir documentação técnica e funcional, além de realizar treinamentos para usuários-chave.

Requisitos Técnicos

  • Experiência comprovada em ServiceNow, com foco em ITSM e ITOM.
  • Conhecimento avançado em administração da plataforma, desenvolvimento de scripts (JavaScript), criação de workflows e integrações.
  • Experiência com CMDB: modelagem, manutenção, integração com Discovery e controle de alterações.
  • Vivência com ferramentas de APM e observabilidade (ex: Dynatrace, ELK, etc.) é um diferencial.
  • Certificações desejáveis:
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • ServiceNow ITSM/ITOM Implementation Specialist
  • ITIL Foundation
  • COBIT Foundation ou equivalente

Perfil Comportamental

  • Visão sistêmica e foco em governança.
  • Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas.
  • Proatividade, organização e habilidade de comunicação com áreas técnicas e funcionais.
  • Comprometimento com entrega de valor e melhoria contínua.

Diferenciais

  • Experiência em projetos de implantação de ServiceNow em ambientes corporativos complexos.
  • Conhecimento em práticas de DevOps e automação de infraestrutura.
  • Inglês técnico para leitura de documentação e contato com suporte internacional.

Formação Acadêmica

Superior em andamento ou concluído em cursos correlatos a TI

  • Especialista ServiceNow

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Especialista ServiceNow com foco em Customer Service Management (CSM).Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência avançada em:· ServiceNow Customer Service Management (CSM).Principais responsabilidades:· Responsável pelas decisões da equipe;· Desenvolver soluções inovadoras usando ServiceNow...

  • Especialista ServiceNow

    4 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    3 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    2 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    3 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    4 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Especialista ServiceNow

    2 semanas atrás

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