Especialista ServiceNow – ITSM

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Tecnologia

Você já conhece a #PrimeControl?

A Prime Control é uma consultoria de tecnologia engajada em proteger a vida digital das empresas e das pessoas.

Somos a empresa que mais cresceu no Brasil na categoria de pequenas e médias empresas nos últimos dois anos. Acreditamos que investir em pessoas e tecnologia é a chave para o sucesso da organização.

Ficou na dúvida se quer vir trabalhar com a gente? Dá uma olhada no Glassdoor e veja como estamos sendo avaliados

Como se tornar um #PrimeHeroe?

Você precisa ser engajado, atualizado com as melhores práticas ágeis do mercado e que curta resolver problemas complexos. Que tenha um olhar investigativo e criatividade para propor soluções de problemas não convencionais.

Também procuramos alguém que goste de aprender, que seja proativo e autogerenciável. Que entenda a importância de entregar com qualidade e que faça uso das boas práticas. Disso não abrimos mão Aqui todo herói é igual. Todos os desafios são destinados aos PCDs também

Quais serão as batalhas que enfrentará?

Atuar na implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e ITOM, garantindo aderência às melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), integração com sistemas legados e governança da CMDB.

Responsabilidades

• Implementar e configurar módulos ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação) e ITOM (Discovery, Event Management, Orchestration).
• Desenvolver e manter integrações entre ServiceNow e sistemas internos/externos (via API, Web Services, etc.).
• Criar e otimizar fluxos de trabalho (Workflows, Flow Designer, Business Rules).
• Gerenciar e manter a CMDB, garantindo qualidade dos dados e conformidade com processos de Configuration Management.
• Atuar como referência técnica e funcional na plataforma ServiceNow.
• Apoiar na definição e evolução do roadmap de observabilidade e automação.
• Garantir conformidade com frameworks ITIL e COBIT durante todas as fases do projeto.
• Produzir documentação técnica e funcional, além de realizar treinamentos para usuários-chave.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em ServiceNow, com foco em ITSM e ITOM.
• Conhecimento avançado em administração da plataforma, desenvolvimento de scripts (JavaScript), criação de workflows e integrações.
• Experiência com CMDB: modelagem, manutenção, integração com Discovery e controle de alterações.
• Vivência com ferramentas de APM e observabilidade (ex: Dynatrace, ELK, etc.) é um diferencial.
• Certificações desejáveis:
• ServiceNow Certified System Administrator
• ServiceNow ITSM/ITOM Implementation Specialist
• ITIL Foundation
• COBIT Foundation ou equivalente

Perfil Comportamental

• Visão sistêmica e foco em governança.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas.
• Proatividade, organização e habilidade de comunicação com áreas técnicas e funcionais.
• Comprometimento com entrega de valor e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em projetos de implantação de ServiceNow em ambientes corporativos complexos.
• Conhecimento em práticas de DevOps e automação de infraestrutura.
• Inglês técnico para leitura de documentação e contato com suporte internacional.

E aí, deu match? Junte-se ao nosso time de experts em qualidade digital e venha construir a maior empresa de tecnologia do país

• Graduação
• Tecnólogo
• Pós Graduação

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