Analista de Sucesso do Cliente

Cada contato com o cliente é uma chance de criar confiança, resolver com empatia e transformar experiências em vínculos duradouros

Você já faz parte da nossa história e agora pode construir um novo capítulo

No dia a dia, você vai ajudar a transformar a experiência do cliente ao:

• Conduzir o cliente durante a fase inicial da plataforma: orientar os clientes por meio de boas práticas durante a fase de onboarding, garantindo que eles estejam familiarizados com as funcionalidades e recursos da plataforma;
• Acompanhamento na fase pós-Onboarding: acompanhar o cliente em sua jornada por tempo vitalício, oferecendo suporte contínuo, esclarecendo dúvidas e ajudando a otimizar o uso da plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada cliente;
• Induzir e conduzir o cliente na integração com marketplaces: auxiliar os clientes na integração com marketplaces, fornecendo orientações e recomendações de marketplaces estratégicos;
• Auxiliar o cliente na elaboração de estratégias de desempenho e otimização: o analista não só colabora com os clientes na identificação de estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de suas operações, mas também oferece orientações na implementação de técnicas de SEO (Search Engine Optimization), tráfego pago, otimização do layout do site e melhorias na usabilidade da plataforma. Isso inclui orientar os clientes sobre práticas recomendadas para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca, aumentar a visibilidade, atrair tráfego qualificado e melhorar a experiência do usuário. O analista oferece conhecimento e recomendações para auxiliar os clientes a obterem os melhores resultados possíveis em suas estratégias de marketing e otimização;
• Realizar reuniões virtuais: realizar reuniões e conversas com os clientes virtualmente, com o objetivo de apresentar insights, compartilhar melhores práticas e discutir estratégias para otimizar o desempenho;
• Realizar visitas externas aos clientes: essas visitas podem envolver a ida até o local de trabalho do cliente ou outros locais relevantes para a execução do projeto. Durante as visitas externas, o analista tem a oportunidade de vivenciar o ambiente de trabalho do cliente, observar processos em funcionamento, coletar dados adicionais e obter uma compreensão mais aprofundada das necessidades e desafios enfrentados pelo cliente;
• Mapear e negociar oportunidades de integração em novos marketplaces: identificar e negociar oportunidades para expandir a presença dos clientes em marketplaces ainda não integrados, buscando aumentar o faturamento e a visibilidade dos produtos e serviços oferecidos;
• Indicar agências de marketing e ferramentas adequadas à persona e produto: oferecer recomendações de agências de acordo com as necessidades e características de cada cliente, auxiliando na busca por parceiros especializados que possam apoiar nas estratégias de marketing e divulgação, bem como ferramentas para otimização de seus processos e vendas;
• Acompanhar a execução das recomendações: monitorar de perto a implementação das recomendações feitas aos clientes, oferecendo suporte e ajustes conforme necessário, garantindo que as estratégias sejam efetivamente aplicadas e gerem resultados positivos.

O que você já traz na bagagem (e que faz toda diferença):

• Residir em Rio do Sul–SC ou localidades;
• Ter disponibilidade para viagens;
• Empatia, escuta ativa, dinamicidade e pró-atividade;
• Habilidade de negociação e persuasão.

Seus benefícios continuam com você

• Possibilidades de até 05 salários extras por ano por meio do atingimento de metas organizacionais (PPR);
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31,00/dia trabalhado (em torno de R$ 650,00/mês) utilizando o cartão Swile;
• Transporte fretado para Ibirama - SC;
• Unimed progressiva, iniciando em 50% e aumentando 10% ao ano de subsídio;
• Convênio odontológico;
• GoGood - A solução de benefícios de bem-estar mais completa do mercado;
• Horário flexível e banco de horas;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Trabalho orientado por metas, possibilidades claras de crescimento profissional, gestão humanizada, treinamentos contínuos e reconhecimentos

Como funciona o processo de movimentação interna:

Etapa 1: Qualificação dos pré-requisitos;

Etapa 2: Validação com Liderança Atual;

Etapa 3: Bate-papo com o Candidato;

Etapa 4: Entrevista com Liderança Futura;

Etapa 5 (se aplicável): Teste Técnico;

Etapa 6: Carta Oferta.

Importante: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Gostou da vaga e atende aos pré-requisitos? Se candidate ao lado :)

Movimentar é sobre seguir crescendo, sem sair do lugar onde você já construiu confiança