Analista de Backoffice

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro R$25.200 - R$42.000 por ano

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão de Casos: Analisar, priorizar e responder às reclamações registradas no Reclame Aqui e Ouvidoria, seguindo os prazos e protocolos da empresa.

Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Analista de Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Ethimos Investimentos Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Trabalhar em uma empresa líder no mercado financeiro como aEthimos Investimentos, em parceria com o BTG Pactual, certamente oferece uma experiência valiosa para quem deseja ingressar no mercado.Como Analista de BackOffice - Consórcio , você terá a oportunidade de aprender com profissionais experientes e contribuir para a missão da empresa de...

  • 17770-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 17770-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19585-Analista Backoffice

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19585-Analista Backoffice

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Backoffice Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para o time de Business Partner.Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?Responsabilidades e atribuições Gerenciamento e manutenção de pedidos de venda e estoques;Desenvolvimento e gestão de projetos...

  • Analista de Backoffice Júnior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaEmpresa contratante: NEOO modelo de trabalho é presencial.As oportunidades dos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP.Responsabilidades e atribuiçõesExecutar as atividades operacionais dentro do tempo estipulado e presando sempre a qualidade na entrega e a...

  • Analista de Backoffice Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Carreiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoGerenciamento e manutenção de pedidos de venda e estoques;Desenvolvimento e gestão de projetos internos;Realização de testes no sistema, módulo SAP SD;Análise de dados, elaboração de relatórios e definição de KPIs;Criação de pedidos, emissão e envio de notas fiscais no sistema;Liberação de veículos;Cadastro...

  • Analista de Backoffice Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para o time de Business Partner.Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento e manutenção de pedidos de venda e estoques;Desenvolvimento e gestão de projetos...

  • Analista de Backoffice Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD DO BRASIL Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Gerenciamento e manutenção de pedidos de venda e estoques;Desenvolvimento e gestão de projetos internos;Realização de testes no sistema, módulo SAP SD;Análise de dados, elaboração de relatórios e definição de KPIs;Criação de pedidos, emissão e envio de notas fiscais no sistema;Liberação de veículos;Cadastro...