Analista de Backoffice

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro R$25.200 - R$42.000 por ano

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão de Casos: Analisar, priorizar e responder às reclamações registradas no Reclame Aqui e Ouvidoria, seguindo os prazos e protocolos da empresa.

Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • 19717-Analista Backoffice

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19717-Analista Backoffice

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Planejamento II

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil VALMIG Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    A Valmig é uma indústria especializada em equipamentos hospitalares, com foco em qualidade, segurança e inovação. Buscamos profissionais comprometidos e com senso de responsabilidade para atuar na área financeira, assegurando a saúde do fluxo de caixa e o bom relacionamento com nossos clientes públicos e privados.Sobre a Vaga: Analista de...

  • Analista de Planejamento II

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Valmig Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A Valmig é uma indústria especializada em equipamentos hospitalares, com foco em qualidade, segurança e inovação. Buscamos profissionais comprometidos e com senso de responsabilidade para atuar na área financeira, assegurando a saúde do fluxo de caixa e o bom relacionamento com nossos clientes públicos e privados.Sobre a Vaga: Analista de...

  • Analista de Backoffice Júnior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaEmpresa contratante: NEOO modelo de trabalho é presencial.As oportunidades dos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP.Responsabilidades e atribuiçõesExecutar as atividades operacionais dentro do tempo estipulado e presando sempre a qualidade na entrega e a...

  • assistente de relacionamento backoffice

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Zelo Condomínios Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O Assistente de Relacionamento é responsável por auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, visando a satisfação e fidelização dos mesmos. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, empatia e...

  • Analista de Compras Júnior

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    A FEETA RH está auxiliando a PETFIVE , fabricante da VIVA VERDE, a melhor areia higiênica para gatos do mundo, com foco em sustentabilidade, auto desempenho e inovação, na busca de um ANALISTA DE COMPRAS JR ou PL , para sua unidade industrial que será instalada em Jarinu/SP. A posição têm por objetivo responsabilizar-se pelas Compras de Materiais...

  • Analista de Compras Júnior

    1 dia atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    A FEETA RH está auxiliando a PETFIVE , fabricante da VIVA VERDE, a melhor areia higiênica para gatos do mundo, com foco em sustentabilidade, auto desempenho e inovação, na busca de um ANALISTA DE COMPRAS JR ou PL , para sua unidade industrial que será instalada em Jarinu/SP. A posição têm por objetivo responsabilizar-se pelas Compras de Materiais...

  • Analista de Compras Júnior

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    A FEETA RH está auxiliando a PETFIVE , fabricante da VIVA VERDE, a melhor areia higiênica para gatos do mundo, com foco em sustentabilidade, auto desempenho e inovação, na busca de um ANALISTA DE COMPRAS JR ou PL , para sua unidade industrial que será instalada em Jarinu/SP. A posição têm por objetivo responsabilizar-se pelas Compras de Materiais...

  • 17416-Analista Backoffice Telco

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...