Analista de Backoffice

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro R$25.200 - R$42.000 por ano

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão de Casos: Analisar, priorizar e responder às reclamações registradas no Reclame Aqui e Ouvidoria, seguindo os prazos e protocolos da empresa.

Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Analista de Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Ethimos Investimentos Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Trabalhar em uma empresa líder no mercado financeiro como aEthimos Investimentos, em parceria com o BTG Pactual, certamente oferece uma experiência valiosa para quem deseja ingressar no mercado.Como Analista de BackOffice - Consórcio , você terá a oportunidade de aprender com profissionais experientes e contribuir para a missão da empresa de...

  • 17770-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Backoffice Júnior

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro

    Overview Analista de Backoffice Júnior - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência Empresa contratante: NEO NÚCLEO DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL LTDA. O modelo de trabalho é presencial. As oportunidades dos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP. Responsibilities Executar...

  • 17770-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Backoffice

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Maminfo Soluções em Telecomunicações e TI Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Para essa vaga a Analista irá trabalhar com escala 12x36 das 07:00 as 19:00. O(a) mesma ficara responsável por tratar demandas referente aos contratos de manutenção, por exemplo, se cair um chamado agora a analista deve localizar o técnico mais próximo e designa-lo para cliente o mais breve possível, após comunicá-lo deve ser...

  • 17644-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Analista de Gestão de Backoffice Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo CPFL Energia Tempo inteiro

    **Analista de Gestão de Backoffice Jr****A SUA ENERGIA FAZ A CPFL**Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade,...

  • 17645-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 17644-Analista Backoffice

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...