Empregos atuais relacionados a gerente de customer experience cx - Barueri, São Paulo - Azul Linhas Aereas Brasileiras
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Gerente De Customer Experience
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-Inscrição Tempo inteiroResumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiroResumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Gerente de Customer Experience Cx
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiroToda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:****O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente**em nossa matriz Barueri, que fica localizada em **Av. Marcos Penteado de...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Especialista de Customer Experience
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiroEspecialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...
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gerente de customer experience cx
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiroVisão Geral Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Sobre a posição Gerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços,...
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Customer Experience Manager
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiroNa Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...
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Customer Experience Director
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$12.600 - R$19.800Job OverviewThis leadership position focuses on driving customer satisfaction through strategic initiatives and collaborative efforts.Your ResponsibilitiesStrategic Leadership: Develop and implement a customer-centric strategy to enhance customer experience.Customer Insights: Collect and analyze customer feedback to identify trends, opportunities for...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000Job Overview:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that clients receive top-notch support.Key Responsibilities Include:Providing timely and efficient responses to client inquiriesOffering solutions to clients' problems and...
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Analista de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ebdi Group Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoComunicação direta com clientes, sendo um ponto de contato fundamental para garantir a satisfação e o sucesso deles.Apoio nas ações de marketing e estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).Elaboração de relatórios e apresentações utilizando Pacote Office.Com ou sem experiência: Buscamos profissionais com diferentes níveis...
gerente de customer experience cx
2 semanas atrás
Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.
Sobre a posição
Gerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, com foco especial na experiência a bordo (inflight). Atuará de forma estratégica e operacional para assegurar que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.
- Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance.
- Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo.
- Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo.
- Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega.
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
- Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo.
- Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos.
- Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança.
Requisitos e qualificações
O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia, ou áreas correlatas (Pós-graduação/MBA será um diferencial).
- Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços.
- Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight, bem como tendências do setor de aviação.
- Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.
- Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
- Inglês avançado (fluente será diferencial).
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.
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vemserAzulInformações adicionais
Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.
Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.
Nossa Visão:
Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.
Nossa Missão:
Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.
Os nossos valores:
São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.
Segurança | Nada é mais importante
Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).
Integridade | Seja um exemplo do bem
Paixão | Ame o que faz
Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor
Excelência | Seja impecável no que faz
O Respeito é a base dos nossos valores
Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.
Reconhecimentos & Premiações
4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad
Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial
Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards
Empresa aérea mais pontual do mundo em Cirium OnTime Performance Review
Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022
Prêmio CX Experiência do Cliente 2021
Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque
Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)
Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.
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Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.
Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.
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