Especialista em Customer Experience

Há 2 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a)
Especialista em Customer Experience (CX)
para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da
primeira contratação da área
, exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono.

Principais Responsabilidades

Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC):

  • Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros).
  • Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta.

Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente:

  • Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade.
  • Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada.

Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas:

  • Atuar como responsável pelo
    Dicionário de Indicadores de CX
    , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores.
  • Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma).

Condução de Quick-Wins e Provas de Valor

  • Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área.
  • Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como
    análise de churn
    , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção.

Requisitos e Qualificações:

  • Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares.
  • Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes.
  • Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita).
  • Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário.
  • Perfil
    builder
    : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero.
  • Senso de dono
    elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados.
  • Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.

  • Especialista em Customer Experience

    1 dia atrás

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Currently pursuing a degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, Information Systems, or related fields. - Attention to detail and a commitment to data accuracy. - Good communication and interpersonal skills; comfortable working in cross-functional and cross-country environments. - Proficient in Microsoft Office tools (Excel,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner ExperienceDescription -Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (End-User)Description -Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. - Currently pursuing a degree in Business Administration, Marketing, Information Systems, Engineering, or a related field. - Interest in digital platforms, B2B commerce, and customer experience technologies. - Strong organizational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfaction Responsibilities: - Support daily order management operations, including order...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (ISR VAR/Public Sector)Description -Support the Inside Sales Representative (ISR) team dedicated to the VAR and Public Sector Route-to-Market (RTM) in Brazil. This internship offers hands-on experience in sales operations, customer engagement, and digital tools, contributing to the efficiency and scalability of...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (CSR)Description -Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfactionResponsibilities: -...

  • Customer Service

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Agilent Technologies Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Job DescriptionProvides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections, invoicing requirements, contract...

  • gerente de customer experience cx

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa...