Especialista em Customer Experience

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

Buscamos um(a)
Especialista em Customer Experience (CX)
para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da
primeira contratação da área
, exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono.

Principais Responsabilidades

Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC):

  • Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros).
  • Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta.

Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente:

  • Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade.
  • Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada.

Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas:

  • Atuar como responsável pelo
    Dicionário de Indicadores de CX
    , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores.
  • Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma).

Condução de Quick-Wins e Provas de Valor

  • Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área.
  • Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como
    análise de churn
    , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção.

Requisitos e Qualificações:

  • Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares.
  • Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes.
  • Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita).
  • Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário.
  • Perfil
    builder
    : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero.
  • Senso de dono
    elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados.
  • Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational efficiency.Responsibilities:'- Support account setup and onboarding processes in...

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.O que você vai fazer:• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and cross-functional collaboration in a dynamic and customer-centric environment,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfactionResponsibilities: - Support daily order management operations, including order entry,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (CSR)Description -Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfactionResponsibilities: -...

  • Coordenador(a) de Customer Service

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Oportunidade em grande empresa no seguimento de Bens e Consumos;Coordenador(a) de Customer Service - Temporário (6 meses)Localidade:Barueri – Alphaville | Híbrido (3 dias presencial, 2 dias home office).Obrigatório:Vir ou já ter atuado com segmento alvo:bens de consumo massivosRequisitos:Ferramentas: Power BI (nível de criação), JDE Edwards – One...

  • Especialista/Líder de CS

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil SORTE NA BET Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) CS especialista para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de impulsionar a equipe de Customer Success, garantindo excelência no atendimento, retenção de clientes e a satisfação em cada interação.Principais ResponsabilidadesAtuar com a equipe de Customer Success, orientando e acompanhando a performance...

  • Coordenador(a) de Customer Service

    Há 4 dias

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Oportunidade em grande empresa no seguimento de Bens e Consumos; Coordenador(a) de Customer Service - Temporário (6 meses) Localidade: Barueri – Alphaville | Híbrido (3 dias presencial, 2 dias home office).Obrigatório: Vir ou já ter atuado com segmento alvo: bens de consumo massivosRequisitos: Ferramentas: Power BI (nível de criação), JDE Edwards...

  • Customer Service

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Yokohama TWS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Service, para apoiar no atendimento ao time de vendas da America Latina, apoiando o negócio da Goodyear OTR, recém adquirido pela Yokohama em 2025. O(a) Especialista de Atendimento ao Cliente é responsável por entregar um serviço de alta qualidade a clientes internos e externos. Este(a) profissional...

  • Customer Care com Espanhol

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Brainfit Tempo inteiro

    VAGA: CUSTOMER CARE ESPANHOL (NOTURNO)Estamos buscando um profissional com proficiência em Espanhol e experiência em atendimento ao cliente, principalmente por e-mail, chat e ligação. A vaga é para uma startup de fretamento inteligente , localizada em Barueri/SP. Funções e responsabilidades:- Responsável por lidar com consultas diárias de...