Coordenador(a) de Customer Experience

1 dia atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

O que você vai fazer:


• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.


• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.


• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.


• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.


• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, e Procon.


• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.


• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.

Requisitos:


• Experiência prévia em Customer Experience.


• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.


• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:


• Visão analítica e foco em resultados.


• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.


• Capacidade de negociação e resolução de problemas.


• Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.

O Que esperar de nós:


• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.


• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.


• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.


• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.


• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.


• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.


• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.


• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz



#LI-Hybrid

  • Especialista em Customer Experience

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...

  • Customer Service

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Agilent Technologies Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Job DescriptionProvides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections, invoicing requirements, contract...

  • Especialista em Customer Experience

    Há 4 dias

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...

  • User Experience Writer

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil QiBit Tempo inteiro R$3.000 - R$15.000 por ano

    Você é apaixonado por conversas digitais que encantam o usuário? Quer ser a referência que vai coordenar, evoluir e priorizar toda a experiência do nosso CHATBOT? Então essa oportunidade é para vocêO que você fará:Revisar e estruturar a experiência atual do chatbot , identificando gaps e oportunidades de melhoria.Criar e evoluir fluxos...

  • Estagiário(a) de Atendimento ao Cliente Customer Experience

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Profissional curioso, com vontade de aprender sobre hospitalidade e experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar no processo de check-in e Check-outAuxiliar nos questionamentos simples em platoformas de vendas.Liberação de hóspedes nas portarias.Auxiliar o atendimento telefônico e de e-mail.Requisitos e...

  • analista customer insights sr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que...

  • Tech Supp Professional

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Honeywell Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionAs a Technical Support Professional here at Honeywell, you will have the opportunity to showcase your expertise as a subject-matter expert in relevant technologies and products. You will provide expert technical support to our customers, resolving complex issues and ensuring their satisfaction. Your ability to analyze and solve problems will be...

  • Healthcare Account Manager

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Black Box Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    The Account Manager for Healthcare Vertical role is responsible for driving revenue growth and bringing in net new Healthcare business from prospects and current customers in a designated area or market.Requirements (Must)English (B2+), Spanish is a plusA Solid Healthcare and/or Public Sector client portfolioBachelor's Degree in Business required or...

  • coordenador(a) revenue management

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos láJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?O(a) tripulante integrará o time de Revenue Management em nossa Matriz Azulville, que fica localizada em Barueri/SP. Responsável pela maximização da receita da carteira de voos/mercados de sua responsabilidade e...

  • Account Manager GSI

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Black Box Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Description The Account Manager is the catalyst behind Black Box's success as an organization. As a consultative sales professional, the Account Manager is responsible for driving revenue growth and bringing in net new business from prospects and current customers in a designated area or market. Account Managers help solve the business needs of prospects...