Coordenador(a) de Customer Experience

Há 3 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

O que você vai fazer:


• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.


• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.


• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.


• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.


• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, e Procon.


• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.


• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.

Requisitos:


• Experiência prévia em Customer Experience.


• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.


• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:


• Visão analítica e foco em resultados.


• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.


• Capacidade de negociação e resolução de problemas.


• Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.

O Que esperar de nós:


• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.


• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.


• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.


• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.


• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.


• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.


• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.


• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz



#LI-Hybrid

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Customer Service

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Agilent Technologies Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Job DescriptionProvides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections, invoicing requirements, contract...

  • analista senior de customer service

    Há 22 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Calasse RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição:Gerenciar clientes estratégicos, garantindo qualidade, prazos e conformidade com SLAs.Monitorar Customer Experience (CEX) e métricasAnalisar dados em Power BI e manter informações no Salesforce (CRM) e ERP.Participar de projetos de otimização de processos e padronização de atendimento.Avaliar continuamente e identificar oportunidades de...

  • Consultor (a) CX - Customer Experience

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Responsável por analisar, mapear e otimizar processos organizacionais, garantindo maior eficiência, produtividade e alinhamento estratégico. Esse profissional atua na identificação de melhorias, na padronização de fluxos de trabalho e na implementação de metodologias que contribuam para o crescimento sustentável da empresa.Principais...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    Responsável por atender as necessidades dos clientes nacionais e estrangeiros antes, durante e após sua hospedagem, além de refletir a cultura da marca de modo a familiarizá-los visando garantir o suporte aos serviços prestados de forma remota das unidades de negócio residenciais.Responsabilidades e atribuiçõesAtender as necessidades e dúvidas...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 21 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: AtendimentoEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação...

  • analista customer insights sr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que...

  • Banco de Talentos

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você tem paixão por solucionar problemas, garantir a satisfação do cliente e otimizar processos? Cadastre-se em nosso Banco de Talentos e tenha a chance de fazer parte de nossa equipe em futuras vagas nas áreas de Operações, Antifraude, Customer Experience ou Customer Success.Quem somos:Somos uma empresa global de dados, tecnologia e inteligência...

  • Sr Account Manager

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil IFF Tempo inteiro R$104.000 - R$160.000 por ano

    Job SummaryAre you passionate about driving commercial success while building meaningful customer relationships? If you're ready to lead impactful initiatives in a hybrid role based in Barueri/SP, we should talk.IFF is a global leader in flavors, fragrances, food ingredients and health & biosciences. We deliver sustainable innovations that elevate everyday...

  • coordenador de t.i

    Há 21 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Hospital Municipal de Barueri Drsco Moran - SPDM Afiliadas Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

    Garantir a qualidade do setor de Tecnologia da Informação, coordenar e controlar as atividades dos analistas de sistemas e do coordenador suporte, caso tenha na afiliada. Propor soluções tecnológicas e ser o responsável pelos projetos que envolvem o setor de tecnologia da informação na unidade, ter total conhecimento das informações relacionadas ao...