analista customer insights sr

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que impactem positivamente a experiência do cliente.

Como Analista Sênior de Customer Insights, você será responsável por conduzir estudos analíticos sobre a jornada do cliente, identificando oportunidades de negócio e melhorias na experiência. Atuará como suporte estratégico e tático para a área de Experiência do Cliente, contribuindo com análises, segmentações e recomendações que orientem decisões operacionais e estratégicas.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de Customer Insights em nossa matriz Azulville, que fica localizada em Barueri/SP.

• Conduzir análises e diagnósticos sobre fatores que impactam faturamento, rentabilidade, satisfação dos clientes e performance operacional;
• Apresentar resultados e recomendações à gestão com foco em melhoria contínua;
• Identificar e propor indicadores e processos analíticos;
• Gerar bases e segmentações para campanhas de relacionamento com clientes;
• Apoiar a validação de hipóteses e mapeamento de oportunidades de negócio;
• Atuar em colaboração com áreas como tecnologia, marketing, CRM, call center, operações, comissários, aeroportos e planejamento.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em análise de dados;
• Forte domínio de SQL;
• Conhecimento em programação (Python, R, Scala, etc.) será considerado diferencial;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados;
• Excelência em comunicação e storytelling analítico.

Será um diferencial se tiver:

• Experiência no setor aéreo e/ou programas de fidelidade é um diferencial.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Informações adicionais

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente #OCéudoBrasiléAzul