CSM (Comprador Sênior)

Há 5 dias

Manaus, Amazonas, Brasil Systock Tempo inteiro

Regime de contratação: CLT

Horário: Comercial

Início desejado: Imediato

O profissional a ser contratado terá um 
papel crucial e híbrido
, com foco em 
Customer Success (CSM)
, complementando a função de Compras ao orientar nossos clientes em seus processos internos.

Responsabilidades

I. Foco em Customer Success (CSM).

  • Integração e Treinamento:
  • Conduzir o processo de 
    onboarding
     de novos clientes.
  • Planejar e executar 
    treinamentos práticos
     sobre o uso efetivo da ferramenta 
    Systock
    .
  • Criar materiais de suporte e documentação (
    tutoriais, FAQs
    ) para garantir a autonomia do cliente.
  • Acompanhamento e Monitoria Estratégica:
  • Atuar como o 
    ponto focal do cliente
     na empresa, gerenciando o relacionamento.
  • Acompanhar o cliente, orientando-o
     sobre as melhores práticas de processos de compras e logística, aplicando a lógica da ferramenta 
    Systock
    .
  • Monitorar ativamente a jornada do cliente e o atingimento de seus objetivos (
    Customer Success
    ).
  • Realizar 
    follow-ups
     periódicos (
    check-ins
    ) para identificar riscos de insatisfação (
    churn
    ) ou oportunidades de melhoria.
  • Voz do Cliente e Expansão:
  • Coletar 
    feedbacks
     sobre o produto/serviço e transformá-los em insumos para as áreas de Produto e Desenvolvimento.
  • Gerenciar e atuar na solução de possíveis problemas de forma 
    proativa e antecipada
    .

II. Estratégia e Orientação em Compras

  • Sourcing e Negociação:
     Orientar e conduzir o cliente em 
    boas práticas de compras estratégicas
    , análise e comparação de propostas de fornecedores, visando um 
    estoque disponível e rentável
    .
  • Gestão de Fornecedores:
     Orientar sobre o desenvolvimento e a manutenção da carteira de fornecedores estratégicos, a avaliação de 
    performance
     e o acompanhamento do fluxo logístico de entrega para que os prazos sejam cumpridos.
  • Processos e Sistemas:
     Acompanhar o cliente, 
    garantindo
     que os procedimentos de compras e a emissão de pedidos (POs) sejam realizados corretamente pela equipe/área operacional, e que os 
    indicadores logísticos
     sejam seguidos (
    preferencialmente com conhecimento em Systock e/ou Whintor
    ).

Qualificações

Formação Acadêmica

  • Obrigatório:
     Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
  • Desejável/Diferencial:
     Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Suprimentos, 
    Customer Success
    , Gestão de Projetos ou áreas afins.

Conhecimento Técnico e Sistemas

  • Experiência Sólida:
     Atuação comprovada como Comprador Sênior ou em posição estratégica na área de Suprimentos.
  • Sistemas ERP/Gestão:
     Domínio e experiência avançada em sistemas de gestão (ERP).
  • Diferencial Chave:
     Conhecimento prático nos sistemas 
    Systock e/ou Whintor
    .
  • Office:
     Proficiência avançada no Pacote Office, especialmente 
    Excel
     (para análise de custos, 
    TCO
     e 
    dashboards
    ).
  • Compras Estratégicas:
     Conhecimento aprofundado em técnicas de negociação, 
    Sourcing
    , 
    Supplier Relationship Management (SRM)
     e análise de mercado.

Habilidades Comportamentais (Foco em CSM)

  • Comunicação e Didática, Foco no Cliente, Proatividade, e Visão Analítica.

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