Sucesso do Cliente

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

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Sobre a oportunidade:

Como parte do time do Sucesso do Cliente (Onboarding), você será responsável por guiar os clientes no momento mais crítico da jornada: o início. Seu papel é garantir que cada cliente atinja o objetivo esperado, extraia o máximo potencial das nossas soluções e se sinta seguro para avançar com autonomia.

Você será a ponte entre vendas, operações e Customer Success, ajudando a transformar expectativas em resultados concretos e sustentáveis.

Missão

Garantir que novos clientes tenham todas as orientações necessárias para o início da parceria e saibam aproveitar ao máximo nossos serviços como um protegido da Gabriel, conduzindo, por meio de um processo fluído e centrado no cliente chamado de Jornada de Boas-Vindas, fornecendo materiais de apoio, realizando reuniões de boas-vindas, esclarecendo dúvidas e alinhando expectativas no uso do serviço.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e estratégica desde a ativação;
• Planejar e executar Reuniões de Boas Vindas com os clientes, entendendo o contexto e os objetivos de cada cliente;
• Identificar possíveis barreiras à adoção e propor soluções proativas;
• Educar o cliente sobre nossas soluções, boas práticas e indicadores de sucesso;
• Definir e acompanhar métricas do onboarding 
• Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas e Operações para garantir transições suaves entre as etapas da jornada;
• Ser a "voz do cliente" no início da jornada, influenciando melhorias no processo e no produto.

Requisitos:

• Experiência com onboarding de clientes, implementação de soluções ou gestão de projetos;
• Capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente com organização e atenção a detalhes;
• Habilidades de comunicação, gestão de expectativas e resolução de problemas;
• Mentalidade consultiva e foco em resultados;
• Graduação completa;
• Familiaridade com CRM e ferramentas colaborativas.

Diferenciais:

• Conhecimento do CRM HubSpot.
• Experiência em startups ou empresas de tecnologia SaaS;.
• Vivência com indicadores de sucesso relacionados ao início da jornada do cliente (time-to-value, NPS, CSAT)
• Paixão por pessoas e vontade de crescer junto com a empresa.

Informações adicionais:

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.