Gerente do Sucesso do Cliente

**MISSÃO DA POSIÇÃO**:
- liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;
- estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;
- propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;
- estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;
- trabalhar na formação contínua de colaboradores;
- garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação
- garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.
- desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.
**RESULTADOS ESPERADOS**:
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.
- Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.
- Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.
- Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.
**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**
- Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.
- Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.
- Habilidades excelentes de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.
- Análise e resolução de problemas.
- Excelente habilidade de comunicação em português.
Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.
- Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.
- Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.
- Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).
- **Comportamentos**:
**Trabalho em equipe - ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;**
**Prontidão - entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;**
Flexibilidade - saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.
Organização - ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.
Responsabilidade - ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.
Ética - para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.
**Benefícios**:
Assistência médica
Assistência odontológico
Auxílio refeição/alimentação
Transporte (Sem dedução de 6%)
Participação nos lucros e resultados
Seguro de vida
Empréstimo consignado
Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
Parceria Sesc
**Informações adicionais**:
Regime de contração: Efetivo CLT
Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) - Híbrido
Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo

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