Gerente do Sucesso do Cliente

**MISSÃO DA POSIÇÃO**:- liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;- estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;- propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;- estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;- trabalhar na formação contínua de colaboradores;- garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação- garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.- desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.**RESULTADOS ESPERADOS**:- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.- Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.- Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.- Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**- Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.- Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.- Habilidades excelentes de comunicação e liderança.- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.- Análise e resolução de problemas.- Excelente habilidade de comunicação em português.Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.- Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.- Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.- Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).- **Comportamentos**:**Trabalho em equipe - ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;****Prontidão - entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;**Flexibilidade - saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.Organização - ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.Responsabilidade - ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.Ética - para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.**Benefícios**:Assistência médicaAssistência odontológicoAuxílio refeição/alimentaçãoTransporte (Sem dedução de 6%)Participação nos lucros e resultadosSeguro de vidaEmpréstimo consignadoParceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livresParceria Sesc**Informações adicionais**:Regime de contração: Efetivo CLTJornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) - HíbridoLocal de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo