Supervisor de Atendimento

Há 3 dias

Rua General Osório Blumenau Santa Catarina Brasil Central Ailos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado

Responsibilities


• Elaborar relatórios contendo apresentação de resultados de atendimento e indicadores, visando a execução de planos de ação e melhorias;


• Estar em contato e manter relacionamento com outras áreas da instituição, visando atualizar a equipe quanto a mudanças de processo;


• Acompanhar o monitoramento dos canais de atendimento com foco na interação ativa e resolução;


• Definir as rotinas de trabalho, planejando e administrando o trabalho em equipe, realizando técnicas de abordagem de clientes e aplicando suas estratégias para o cumprimento de metas e prazos;


• Elaborar e participar da construção de melhorias e projetos visando a ampliação das atividades do SAC, padronização dos processos e centralização dos serviços;


• Supervisionar as atividades da área, estabelecendo prioridades e fomentando os resultados, bem como promovendo o treinamento, desenvolvimento, integração e motivação da equipe;


• Supervisionar a distribuição dos conteúdos nos atendimentos dos canais digitais, visando a coerência de linguagem, posicionamento e personalidade;


• Promover a excelência na interatividade, tempestividade e soluções dos atendimentos prestados aos cooperados;


• Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento;


• Promover pesquisa, identificação, seleção e formalização das demandas do cooperados na utilização de produtos e serviços, direcionando esses registros para os Gestores de Produtos e Serviços para que respondam as manifestações, promovendo melhoria da experiência de uso do cooperado;


• Acompanhar os resultados dos atendimentos prestados, propondo ações corretivas, de melhorias e/ou de treinamentos


• Acompanhar e garantir a disponibilidade dos canais de atendimento do cooperado, promovendo ações de monitoramento proativo, identificando oportunidades para melhorar a experiência;


• Realizar outras atividades relativas ao cargo;


• Observar demais responsabilidades comuns a todos os cargos do Sistema Ailos.

Prerequisites

* Experiência prévia com gestão de times de atendimento, preferencialmente em SAC multicanal;

* Vivência com métricas de atendimento;

* Comunicação clara, assertiva e empática;

* Tomada ágil de decisão baseada em dados;

* Ensino superior completo em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins

Experiences

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...


• Assistência Médica – se precisar é bom ter


• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui


• Programa Renascer – uma vida renasce a outra


• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido


• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)


• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser


• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira


• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro


• Seguro de Vida – importante, né rs


• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco


• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia


• Vale Transporte – sem descontos ? sim.


• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

  • Supervisor (a) de Operações de Unidade

    2 semanas atrás

    Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Supervisor De Atendimento Streaming

    1 semana atrás

    Brasil TP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Teleperformance, líder global em soluções de atendimento ao cliente, está buscando um Supervisor de Atendimento Streaming para se juntar à nossa equipe no Campus Lapa . Como Supervisor de Atendimento Streaming, você será responsável por liderar uma equipe de consultores de atendimento ao cliente que fornecem suporte excepcional aos nossos clientes...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasil TP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vivencia com KPIS e Gestão de Pessoas;Disponibilidade para atuação presencial em Alexandre Dumas - SP;Atuação 6x1;Horário flexível;Experiência mínima de 1 ano como supervisor de atendimento;Residir na Zona Sul - SP;Diferencial ter atuado com mídias sociais. #LI-Onsite

  • Supervisor setor de Leads

    3 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil Mercosul Toyota Tempo inteiro

    Gerenciar atendimento do fluxo de leads dos operadores, garantindo qualidade da qualificação, tempo de atendimento, processos e compromisso com a trajetoria do cliente. Supervisor de Produção (São José/SC) - SearaSão José, Santa Catarina, Brazil 2 weeks ago Supervisor de Produção (Itaiópolis/SC) - Seara Supervisor de Produção (Itaiópolis/SC) -...

  • Supervisor De Vendas

    1 semana atrás

    Osório, Brasil Filler Bebidas Tempo inteiro

    Sobre a Função:Como Supervisor(a) de Vendas na Filler Bebidas, você terá um papel essencial no desenvolvimento e sucesso de nossa equipe de vendas. Sua principal responsabilidade será treinar e acompanhar os vendedores, garantindo a excelência no atendimento aos clientes. Com foco em resultados, você liderará sua equipe para atingir metas de vendas e...

  • Supervisor De Vendas

    Há 4 dias

    Osório, Brasil Filler Bebidas Tempo inteiro

    Sobre a Função:Como Supervisor(a) de Vendas na Filler Bebidas, você terá um papel essencial no desenvolvimento e sucesso de nossa equipe de vendas. Sua principal responsabilidade será treinar e acompanhar os vendedores, garantindo a excelência no atendimento aos clientes. Com foco em resultados, você liderará sua equipe para atingir metas de vendas e...

  • Supervisor De Vendas

    1 hora atrás

    Osório, Brasil Filler Bebidas Tempo inteiro

    Sobre a Função:Como Supervisor(a) de Vendas na Filler Bebidas, você terá um papel essencial no desenvolvimento e sucesso de nossa equipe de vendas. Sua principal responsabilidade será treinar e acompanhar os vendedores, garantindo a excelência no atendimento aos clientes. Com foco em resultados, você liderará sua equipe para atingir metas de vendas e...

  • Supervisor Comercial

    Há 4 dias

    Santa Catarina, Brasil Dips Distribuidora Tempo inteiro

    Supervisor de Vendas - AS/KA/RKA/CASH (Canal Direto) - SC / RS. Olá,Estamos com oportunidades para Supervisor Comercial em nossa unidade de Anápolis. Se você se identifica com os processos de gestão da área comercial, voltados à prospecção de novos clientes e projetos, atendimento e negociação in loco, gestão de carteira de vendedores, conversão...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    2 semanas atrás

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ***Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente*****Descrição da vaga:**Buscamos um Supervisor de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão da equipe de atendimento, garantindo excelência nos serviços prestados e suporte às rotinas da unidade.**Responsabilidades:**Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando qualidade e desempenho.Apoiar o...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para atuar com gestão de equipe e excelência no atendimento ao público, garantindo qualidade, eficiência e um ambiente de trabalho colaborativo. Principais atividades:• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público;• Elaborar escalas, realizar treinamentos e acompanhar o desempenho da...