Coordenador de Qualidade e Governança

Há 6 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil ICOM - Plataforma de Intérpretes de Libras Online Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Continua - PMC, Relatórios e Governança).

Atividades:


• Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.


• Supervisionar indicadores de qualidade, governança e performance operacional.


• Coordenar os relatórios executivos (Book Mensal, Dashboards, Week Report).


• Conduzir reuniões de análise crítica e apoiar auditorias internas e externas.


• Gerir a abertura, acompanhamento e fechamento de ACs (Ação Corretiva), APs (Ação Preventiva) e OMs (Oportunidade de Melhoria).


• Promover cultura de melhoria contínua, comunicação e integração inter-áreas.


• Assegurar atualização dos procedimentos e políticas de qualidade.


• Gestão de profissional de PowerBi para criação e monitoramento de dashboards e relatórios de performance

Pré-Requisitos:


• Experiencia comprovada em áreas de qualidades para centros de suporte ou atendimento


• Certificações necessárias: ITIL Foundation e ISO9001


• Certificações desejáveis: Cobit 5 ou Cursos de Governança de TI


• Desejável Implantação de frameworks de governança (COBIT, ITIL, COSO, etc.)


• Capacidade de liderança técnica e organizacional.


• Conhecimento em controle de qualidade, análise de dados e Gestão de indicadores de qualidade (KPIs e SLAs).


• Forte habilidade de comunicação e tomada de decisão

Local: São Paulo/SP (Tatuapé)

Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h as 18hs

Salário: A/C


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