Pessoa Executiva de Retenção

2 semanas atrás

Híbrido Fortaleza Ceará Brazil RD Station Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano
Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o cancelamento de suas contas. O seu desafio na área de Savers, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:
  • Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
  • Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
  • Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
  • Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.
Perfil que buscamos:
  • Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
  • Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
  • Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente;
  • Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.
Será considerado como um diferencial:
  • Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
  • Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação;
  • Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
  • Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.
Temos opções para seguintes localidades:

  • Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
  • Florianópolis, SC – Escritório RD Station
  • São Paulo, SP – Escritório TOTVS

#LI-Hybrid

  • Pessoa Executiva de Retenção

    2 semanas atrás

    Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brazil RD Station Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Seu desafio no time: Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o cancelamento de suas contas. O seu desafio na área de Savers, que reúne características híbridas...

  • Pessoa Executiva de Retenção

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RD Station Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?Como alcançamos tudo isso?Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Candidatos com experiência na área de retenção, telemarketing ou recuperador de crédito, realizando atendimento ativo e receptivo, esclarecimento de dúvidas, fidelização de clientes e manter um bom relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do serviço. Empresa disponibiliza treinamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.438,71...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Candidatos com experiência na área de retenção ou recuperador de crédito, realizando atendimento ativo e receptivo, esclarecimento de dúvidas, fidelização de clientes e manter um bom relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do serviço. Empresa disponibiliza treinamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.438,71 por...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Candidatos com experiência na área de retenção ou recuperador de crédito, realizando atendimento ativo e receptivo, esclarecimento de dúvidas, fidelização de clientes e manter um bom relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do serviço. Empresa disponibiliza treinamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.438,71 por...

  • Agente de Retenção

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Candidatos com experiência na área de retenção ou recuperador de crédito, realizando atendimento ativo e receptivo, esclarecimento de dúvidas, fidelização de clientes e manter um bom relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do serviço.Empresa disponibiliza treinamento.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.438,71 por...

  • Pessoa Executiva de Vendas

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Sumup Tempo inteiro

    Executivo de Vendas ExternoA missão do time será adquirir e promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes, oferecendo soluções de pagamentos para o dia a dia do nosso empreendedor que geram um impacto positivo no negócio.Além de um atendimento personalizado, apoiando nossos comerciantes a partir da necessidade do negócio que fará...

  • Operador de Retenção

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Cartão de Todos Fortaleza Centro Tempo inteiro

    Monitorar cancelamentos de sua carteira e promover escala de ajuda para devida retenção; - Contato por telefone e presencial com clientes que solicitaram cancelamento do serviços para realizar fidelização; - Gostar de trabalhar com Metas; - Boa comunicação; - Boa Argumentação; - Proatividade; - Iniciativa para fidelizar clientes. Tipo de vaga:...

  • Operador de Retenção

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Cartão de Todos Fortaleza Centro Tempo inteiro

    Monitorar cancelamentos de sua carteira e promover escala de ajuda para devida retenção; - Contato por telefone e presencial com clientes que solicitaram cancelamento do serviços para realizar fidelização; - Gostar de trabalhar com Metas; - Boa comunicação; - Boa Argumentação; - Proatividade; - Iniciativa para fidelizar clientes. Tipo de vaga:...

  • Atendente de Retenção

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Siga Fibra Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Ensino Médio Completo; - Experiência em setor de retenção; - Atendimento ao cliente; - Boa comunicação verbal e escrita; - Dinâmico; - Persuasivo; - Persistente; - Boa dicção; - Argumentação; - Comunicação clara; - Proatividade; - Agilidade; - Foco; - Atenção; - Compromisso; - Facilidade em lidar com cliente; - Controle...