Analista de Atendimento Jr

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Responsabilidades e atribuições

• Responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atuação com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.
• Relacionamento e gestão de uma carteira de clientes com perfil padronizado e de menor complexidade, garantindo a execução eficiente dos processos operacionais e a satisfação do cliente. Atua de forma proativa no acompanhamento de demandas, cumprimento de prazos e manutenção da qualidade no atendimento, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.
• Gerir uma carteira de clientes de baixa representatividade, assegurando o atendimento aos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
• Registrar e acompanhar chamados, solicitações e interações com clientes em sistemas internos.
• Realizar envio de relatórios e solicitação de faturamentos.
• Responsável por envio da régua de comunicação de ações e monitoria de catálogo.
• Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com o cliente.
• Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
• Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade aos níveis superiores, conforme diretrizes.
• Colaborar com outras áreas internas (comercial, operações, financeiro, etc.) para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
• Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
• Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
• Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Conhecimento no Pacote Office
• Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.

Competências comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

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Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

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Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

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Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.