Customer service QA

Há 16 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Lestars Management Consultancy Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Position 2: Customer Service QA Team Leader

Job Responsibilities

Team Management:

Build and lead the QA team, formulate QA plans and performance goals, optimize division of labor and resource allocation

Organize team training regularly to improve members' professional skills (such as legal interpretation and communication skills).

Strategy Development:

Design and iterate the QA scoring system, combine user satisfaction (NPS) and compliance indicators to quantify service quality

Promote the introduction and implementation of automated QA tools (such as AI semantic analysis) to improve efficiency

High-level reporting:

Report the QA results to management and propose systematic improvement plans (such as optimizing customer service scripts and strengthening high-risk scenario training).

Crisis Management:

Lead the review of major complaints or compliance incidents, formulate preventive measures and supervise their implementation

Job Requirements

Education Background: Bachelor degree or above, law, finance, quality management or related majors are preferred

Experience Requirements: 2-5 years of customer service quality management experience, including at least 1 year of team management experience; gaming/financial industry background is a plus

Core competencies:

Proficient in quality management methodology (such as Six Sigma, PDCA cycle)

Familiar with the regulatory framework of the gaming industry (such as ISO 27001 information security standard, GDPR data protection regulations).

Experience in cross-departmental project management, able to coordinate multiple resources to promote change

Leadership: strategic thinking, decisive decision-making, good at motivating teams and cultivating reserve talents

  • Customer Service Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lestars Management Consultancy Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Job Overview:We are looking for an experienced Customer Service Manager to oversee our customer support team within the online gambling industry. This role involves leading a team of customer service representatives to ensure an outstanding player experience, quick resolution of queries, and adherence to compliance and responsible gaming policies. The ideal...

  • QA Engineer

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ACapcoé uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreiraComo...

  • QA Engineer

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreiraComo...

  • QA Engineer

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreiraComo...

  • Supervisor(a) de Customer Service

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mperfetto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Main Responsibilities: Customer Service Strategy & Customer RelationshipEnsure Customer Relationship Management: Build business relationships with top Customers (Key Accounts)Develop efficient cross functional relationships: Finance, Brands, Commercial, IT, Logistics & PlanningLead the fulfillment of DTC (direct-to-consumer) channels – Brick-and-Mortar...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    The Customer Support Representative plays a key role in ensuring a seamless and positive experience for users of the company's sports betting and casino platform. This position requires strong communication skills, empathy, and problem-solving ability to resolve customer inquiries efficiently. Working on a 24/7 rotating roster, the role supports players in...

  • Analista de Customer Service

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Service DescriçãoO Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes.ResponsabilidadesAtender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar follow-up com os...

  • Assistente de Customer Service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Life Recursos Humanos Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    **Vagas de Assistente de Customer Service**Estamos em busca de um profissional dinâmico e responsável para o cargo de Assistente de Customer Service.Se você tem uma atitude proativa e gosta de interagir com clientes, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Assistente de Customer Service, você será responsável por atender e solucionar as...

  • QA Engineer

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Capco é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreiraEstamos...

  • Analista de Customer Service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you  will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...