Customer service QA

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

Position 2: Customer Service QA Team Leader

Job Responsibilities

Team Management:

Build and lead the QA team, formulate QA plans and performance goals, optimize division of labor and resource allocation

Organize team training regularly to improve members' professional skills (such as legal interpretation and communication skills).

Strategy Development:

Design and iterate the QA scoring system, combine user satisfaction (NPS) and compliance indicators to quantify service quality

Promote the introduction and implementation of automated QA tools (such as AI semantic analysis) to improve efficiency

High-level reporting:

Report the QA results to management and propose systematic improvement plans (such as optimizing customer service scripts and strengthening high-risk scenario training).

Crisis Management:

Lead the review of major complaints or compliance incidents, formulate preventive measures and supervise their implementation

Job Requirements

Education Background: Bachelor degree or above, law, finance, quality management or related majors are preferred

Experience Requirements: 2-5 years of customer service quality management experience, including at least 1 year of team management experience; gaming/financial industry background is a plus

Core competencies:

Proficient in quality management methodology (such as Six Sigma, PDCA cycle)

Familiar with the regulatory framework of the gaming industry (such as ISO 27001 information security standard, GDPR data protection regulations).

Experience in cross-departmental project management, able to coordinate multiple resources to promote change

Leadership: strategic thinking, decisive decision-making, good at motivating teams and cultivating reserve talents

  • Especialista de gestao de testes qa

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QA Tempo inteiro

    Mid-Senior level Not discloses Brazil Campinas, São Paulo, BrazilVaga: Especialista de Gestão de Testes (QA)A maior cervejaria do mundo está com vaga aberta para Especialista de Gestão de Testes (QA).ResponsabilidadesGovernança de QA: Definir e garantir a adesão às políticas de testes, assegurando a aplicação das melhores práticas em automação,...

  • Supervisor customer fullfilment

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo;Conhecimento e experiência em operações logísticas;Desejável Experiência nas atividades descritas.Inglês fluente é obrigatório.Acompanhamento das importações com o despachante aduaneiro Licenças, permissões e inspeções da Receita Federal e da Anvisa e dos próximos embarques com os planners da LTS, Fareva e Bard /...

  • Supervisor customer fullfilment

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Yusen Logistics Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo; Conhecimento e experiência em operações logísticas; Desejável Experiência nas atividades descritas. Inglês fluente é obrigatório . Acompanhamento das importações com o despachante aduaneiro Licenças, permissões e inspeções da Receita Federal e da Anvisa e dos próximos embarques com os planners da LTS, Fareva e Bard...

  • Gbs Customer Service Tel Rep

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNITED PARCEL SERVICE Tempo inteiro

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Head of QA

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rocket Tempo inteiro

    **This is a remote position for applicants worldwide.**We are looking for a **Head of QA** to join our rocket and be part of our Engineering Team.With a strong background in testing processes and leadership of QA teams, communications and problem-solving skills, this person will work mainly with the Engineering and Product teams to meet business needs.**What...

  • QA Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pole To Win Tempo inteiro

    **On-site**Quality AssuranceFull time- São Paulo, State of São Paulo, BrazilDescription THIS IS A ON-SITE (NON-REMOTE) POSITION AND DEMANDS FLUENT ENGLISH ESSA É UMA POSIÇÃO PRESENCIAL (NÃO-REMOTA) E EXIGE INGLÊS FLUENTE PTW is the global leader provider of gaming services specialized in the creation of exceptional AA/AAA worldwide. Driven by a...

  • QA Engineer

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inclusiva RH Tempo inteiro

    Candidatar-se 9014-QA Engineer-(Python)-(Engenheiro(a)) Localidade São Paulo/SP Regime de trabalho PJ Tipo de vaga Remoto QA Engineer-Engenheiro(a) de QA (Garantia da Qualidade) Responsabilidades: Criar e executar testes para identificar problemas de software. Analisar e descrever bugs e erros encontrados durante os testes. Documentar os resultados dos...

  • Qa Engineer

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inclusiva Rh Tempo inteiro

    Candidatar-se 9014-QA Engineer-(Python)-(Engenheiro(a)) Localidade São Paulo/SP Regime de trabalho PJ Tipo de vaga Remoto QA Engineer-Engenheiro(a) de QA (Garantia da Qualidade) Responsabilidades: Criar e executar testes para identificar problemas de software.Analisar e descrever bugs e erros encontrados durante os testes.Documentar os resultados dos testes...

  • QA Engineer

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inclusiva rh Tempo inteiro

    Candidatar-se 9014-QA Engineer-(Python)-(Engenheiro(a)) Localidade São Paulo/SP Regime de trabalho PJ Tipo de vaga Remoto QA Engineer-Engenheiro(a) de QA (Garantia da Qualidade) Responsabilidades: Criar e executar testes para identificar problemas de software. Analisar e descrever bugs e erros encontrados durante os testes. Documentar os resultados dos...

  • Customer Service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Multinacional, Customer Service, Logística, Bens de Consumo.**Sua nova empresa**Multinacional do segmento de bens de consumo, que está em constante crescimento e desenvolvimento.**Sua nova posição**Você será responsável por:- Definir e desenvolver a estratégia de Customer Service e Logística.- Conduzir a transformação de uma cultura com foco no...