Coordenador Operacional

Garantir que os processos operacionais da corretora funcionem de forma eficiente, alinhados às necessidades dos clientes, das seguradoras e das áreas comerciais e técnicas (clientes internos).

Com atuação estratégica, deve estar sempre alinhado(a) à visão geral da área de Riscos Corporativos, garantindo que as demandas dos clientes internos (técnica, operações, sinistros e comercial) e externos sejam sempre atendidos dentro de SLA´s definidos, seja em execução ou em retorno, principalmente alinhado(a) ao sistema QUIVER, visando excelência no nível de informação, com geração periódica de indicadores operacionais, permitindo avaliar necessidades de ajustes e promover melhorias contínuas.

Responsável pela gestão de cadastros em sistema QUIVER, controle de apólices vencidas e não renovadas, suporte nas rotinas mensais de alguns clientes/carteiras específicas, além de gestão de acessos em seguradoras e manutenção da organização operacional, incluindo pastas e formulários atualizados.

Também responsável por mediar e negociar com seguradoras parceiras em situações adversas, como negociação de parcelas e atrasos em emissões, buscando constantemente a excelência e a plena satisfação das áreas técnicas, comerciais e clientes.

Responsabilidades e atribuições

Orientar e acompanhar equipe para que os processos operacionais sejam cumpridos com eficiência, garantindo disciplina, qualidade na execução e padronização de processo;

Redistribuir (sempre que necessário) atividades e responsabilidades à equipe, observando perfil do funcionário e demanda específica;

Acompanhar o desempenho dos colaboradores e dar feedback frequente e sempre que necessário;

Supervisionar as demandas da equipe, definindo prioridades e atuando em casos que requer maior cuidado;

Monitorar os processos pendentes, definir e implementar ações para conclusão do processo e manter cliente e áreas internas cientes, até regularização;

Participar de reuniões com clientes, quando demandada, para avaliação e entendimento das necessidades, propondo alterações nas rotinas (sempre que necessário);

Manter atualizados os relatórios com os indicadores da área e acompanhar metas sob cuidados da área;

Auditar cadastramento das informações no sistema QUIVER, além de acompanhar apólices não renovadas, cadastro e atualização de usuários nos sistemas das seguradoras e rotinas operacionais (faturas) de alguns clientes;

Notificar clientes e áreas internas, quanto a alterações nas rotinas das seguradoras e/ou atualizações que impacte as rotinas operacionais;

Assegurar que a pasta de operações se mantenha disponível e atualizada, além de formulários e manuais da área, para eventual consulta dos liderados e liderança;

Estabelecer ações preventivas e/ou corretivas quanto aos processos, fluxos e indicadores sob a responsabilidade da área.

Alto índice de satisfação dos clientes / Participar de reuniões (quando necessário) / Elaboração e manutenção do macro fluxo das rotinas sob sua gestão

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo.

Conhecimento em pacote office (word, excel e power point, mínimo intermediário;

Desejável Pós Graduação

Informações adicionais

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Conexa - Fortalecimento do equilíbrio emocional;