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SIMPRESS

CURITIBA, PR, BRASIL

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

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Sobre nós

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E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

• Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão;

• Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes;

• Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento;

• Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas;

• Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade;

• Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares;

• Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial;

• Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento;

• Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;

• Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa;

• Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados;

• Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário.

• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

• Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos

Experiência com atendimento para alta gestão (gerência e diretoria);

Conhecimentos de redes;

Aplicações e dispositivos móveis;

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;

Capacidade e limites de softwares de sistemas;

Ferramentas de modelagem;

Ferramentas de testes;

Análise de Requisitos;

Pacote Office.

Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído

Beneficios

• Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
• Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
• Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
• Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
• Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
• Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
• SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver
• Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS =)

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