Analista de Suporte Júnior

Be yourself, be your best
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas
Responsabilidades: Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para as ferramentas Atlassian; Responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e precisa, através do portal de atendimento ao cliente (service desk); Investigar e resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise de logs Java, arquivos Atlassian-, .HAR, JSON e registros de API; Apoiar usuários finais no uso correto do produto, identificando necessidades e dificuldades para garantir a melhor experiência; Realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de performance, permissões e logs de erro; Criar e manter documentações técnicas atualizadas, garantindo uma base de conhecimento eficiente para clientes e equipe interna; Identificar melhorias nos processos de suporte e propor soluções tanto para os clientes quanto para a equipe interna; Atuar como primeiro ponto de contato para chamados técnicos: recebimento, registro, categorização e definição de prioridades; Realizar análises técnicas e propor resoluções eficazes; Agendar e conduzir interações com clientes e times internos (produto, devengineering); Manter e elaborar artigos ou FAQs na base de conhecimento com base em chamados frequentes; Monitorar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, SLA, CSAT), elaborar relatórios e propor melhorias operacionais;
Essa posição é ideal para você se tiver: Inglês avançado (escrita e conversação) para lidar com clientes internacionais, garantindo uma comunicação clara e profissional; Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita); Foco no cliente; Conhecimento em troubleshooting, com capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos; Familiaridade com JQL e com APIs REST, sendo capaz de interpretar e testar requisições; Familiaridade com o ambiente Atlassian (Jira, Confluence, entre outros); Experiência com logs de aplicações web e análise de desempenho em sistemas on-premise e cloud; Conhecimento básico de bancos de dados (SQL, PostgreSQL); Autogestão e organização: capacidade de priorizar tickets e demandas para garantir um suporte eficiente; Comunicação assertiva: saber interagir com clientes de diferentes níveis técnicos, garantindo clareza nas explicações e instruções; Resiliência e pensamento crítico: lidar com situações desafiadoras de forma calma e focada na resolução do problema
Benefícios de ser e-Corean Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades
Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição Cartão de multi benefícios PLR (Participação nos Lucros e Resultados Plano de Previdência Privada
Saúde e Bem-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida Plano de saúde para seu pet Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa
Flexibilidade e Qualidade de Vida dias de férias a cada 6 meses Auxílio mensal para trabalho remoto
Desenvolvimento Auxílio educação e creche Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos

---