Assistente de Relacionamento

Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Responsabilidades e atribuições

Monitorar e avaliar as ligações realizadas pela central terceirizada, garantindo a aderência aos scripts, procedimentos e qualidade de atendimento;

Realizar análises críticas e elaborar relatórios de performance dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;

Acompanhar os indicadores de SLA, tempos de atendimento e nível de serviço, propondo ajustes quando necessário;

Apoiar na revisão e atualização de processos, fluxos e procedimentos de atendimento;

Participar de reuniões de calibração e contribuir com planos de ação para padronização e melhoria contínua;

Apoiar a área de qualidade e gestão na implementação de boas práticas de atendimento.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

Requisitos desejáveis:

• Experiência em centrais de atendimento, monitoria de qualidade ou áreas correlatas;
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade em comunicação clara e assertiva;
• Conhecimentos básicos em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros);
• Pacote Office intermediário (especialmente Excel e PowerPoint).

O que buscamos nesse perfil:

• Organização, senso crítico e proatividade;
• Capacidade de identificar falhas e propor soluções;
• Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam de você:

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, quick massage, total pass.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche, colaborador destaque entre outros.

Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, banco de horas, vale-transporte , empréstimo consignado em parceria com o banco, auxílio escolaridade, previdência privada, SERIT e seguro de vida.

A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.

Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.

Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.

Somos mais de 200 profissionais liderando o Sistema Unimed do estado do Rio de Janeiro, com o papel de referência no modelo de gestão e a aplicação do nosso Jeito de Cuidar Unimed.

Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.

Faça parte do nosso time #sangueverde