Community Operations Analyst

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Na área de Community Operations, acreditamos que uma relação próxima, humana e empática com nossos motoristas parceiros é o que realmente transforma jornadas. Nossa missão é clara e poderosa: melhorar a experiência dos nossos parceiros por meio do cuidado humanizado, do engajamento verdadeiro e de um atendimento de excelência, construindo, assim, uma comunidade forte, conectada e inspirada.

Valorizamos o impacto local e as conexões que fazem a diferença. Por isso, nossa proposta de valor é: agir localmente para criar vínculos significativos e gerar resultados positivos tanto para nossos parceiros quanto para a empresa.

Como Community Jr. Analyst, você fará parte desse propósito, apoiando com inteligência analítica e foco em melhoria contínua. Você terá a oportunidade de trabalhar com dados, pesquisas e qualidade operacional para garantir decisões mais certeiras e experiências mais consistentes para nossa comunidade de parceiros.

• Coletar, consolidar e interpretar dados de performance operacional com base em KPIs e SLAs.
• Produzir relatórios e dashboards analíticos que apoiem a tomada de decisão.
• Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.
• Integrar insights da voz do parceiro e do campo para detectar problemas operacionais e gerar oportunidades de aprimoramento.
• Atuar na liderança da estratégia de qualidade, com foco em auditorias, criação de SOPs e apoio a treinamentos.
• Planejar e acompanhar pesquisas como NPS, CSAT e churn. Definir amostragens, canais e métricas, além de analisar resultados para extrair insights relevantes.

• Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Inglês desejável.
• Interesse por dados e experiência prévia com análises, relatórios ou indicadores de performance.
• Domínio de Excel ou Google Sheets (e familiaridade com ferramentas como Looker Studio, Power BI ou SQL será um diferencial).
• Curiosidade analítica, pensamento crítico e vontade de transformar dados em soluções reais.
• Boa comunicação e capacidade de colaborar com diferentes áreas.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
• Vontade genuína de gerar impacto positivo na vida das pessoas por meio de dados, escuta ativa e excelência operacional.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em