Coordenador Regional de Operações

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Regional de Operações para se juntar ao time de Delivery/Food, no coração das nossas operações. Nossa missão é construir a melhor experiência para nossos usuários e impulsionar um crescimento estratgico e acelerado.

Nesta função, você será responsável por liderar iniciativas de aquisição offline e engajamento de entregadores. Isso inclui a criação de hipóteses de negócio, a validação dessas hipóteses por meio de testes e o desenvolvimento de soluções para impulsionar nosso crescimento.

Dessa forma, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades de liderança ao gerenciar um time de líderes de campo e promotores, contribuindo diretamente para o seu crescimento e desenvolvimento profissional.

• Identificar e Gerenciar Promotores e Líderes:

• Identificar promotores/líderes experientes, capazes de realizar de forma eficaz a aquisição e o onboarding de novos entregadores na plataforma.

• Fornecer feedback ao time de S&P sobre a viabilidade e a possibilidade de alcance das metas definidas.

• Gerenciar e supervisionar as operações diárias dos promotores, garantindo alta performance e alinhamento com as metas em nível de cidade.

• Desenvolver Métricas de Performance e Orçamento:

• Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo Leads, Ativos Regulares, Retenção e Conversão.

• Definir objetivos estratégicos e requisitos de performance para cada cidade e cluster, alinhados aos objetivos gerais do negócio.

• Gerar Insights e Otimização de Performance:

• Monitorar e analisar continuamente métricas operacionais para gerar insights e impulsionar melhores resultados.

• Fornecer recomendações práticas e insights acionáveis para melhorar a performance e a eficiência dos promotores.

• Garantir que o time e os promotores tenham o suporte e os recursos necessários para atingir as metas de performance estabelecidas.

• Colaboração Multifuncional:

• Estabelecer comunicação regular com o time de recrutamento para garantir um processo de onboarding fluido para novos promotores.

• Excelência Operacional e Planejamento Estratégico:

• Desenvolver estratégias e diretrizes operacionais específicas por cidade, adaptando-as de acordo com as dinâmicas locais e os resultados de performance.

• Garantir, com senso de responsabilidade, que as metas de aquisição em nível de cidade sejam atingidas de forma eficiente e dentro do orçamento.

• Revisar e ajustar estratégias conforme necessário, com base no feedback do mercado e nas métricas de desempenho.

Se quiser, posso adaptar para um tom mais enxuto ou mais corporativo, ou padronizar com o restante da descrição da vaga.

• Mais de 6 anos de experiência em operações comerciais, vendas ou funções de aquisição de clientes, sendo pelo menos 1 ano em posição de liderança/gestão.

• Graduação em Administração, Negócios ou área relacionada.

• Experiência comprovada em operações comerciais, operações de vendas, aquisição de clientes, aquisição offline ou funções similares, preferencialmente nos setores de vendas, transporte, logística ou tecnologia.

• Fortes habilidades analíticas, com experiência no uso de dados para apoiar a tomada de decisão.

• Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes.

• Experiência com gestão de orçamento e planejamento estratégico.

• Forte capacidade de análise de dados e domínio de Excel ou ferramentas similares.

• Inglês em nível desejável (leitura, escrita e conversação).

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em