Analista de Ciclo de Vida Sênior

Descrição da vaga

O que faz a área na Porto?
A área de Ciclo de Vida atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia. Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de comunicação que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada. Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em comunicação. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de régua de comunicação que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Ciclo de Vida sênior, você vai ser a peça-chave para transformar dados em experiências reais para nossos clientes do Porto Bank. Sua missão será criar e otimizar réguas de ciclo de vida que geram valor, cross selling, aumentam o engajamento e constroem um relacionamento de confiança em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de comunicação.

O que esperamos de você:
Olhar Estratégico:
Ter a capacidade de ir além dos números, identificando as necessidades dos nossos clientes para criar réguas de comunicação personalizadas e eficientes.

Domínio de Dados: Ser a voz dos dados, usando-os para guiar suas decisões e provar o impacto do seu trabalho.

Ação e Execução:
Desenvolver, implementar e otimizar campanhas de CRM, acompanhando cada etapa para garantir resultados.

Ciclo de Vida
: Para criação de réguas, garantindo o melhor uso da plataforma para automatizar e escalar nossas ações.

Trabalho em Equipe:
Colaborar com squads de produto, marketing, tecnologia e UX para garantir que a comunicação seja fluida e coerente em todos os canais.

Habilidade de Comunicação: Sua escrita precisa engajar, encantar e converter. Você deve saber traduzir a proposta de valor do Porto Bank em mensagens claras, humanas e eficazes para o cliente.

O que você vai fazer no dia a dia:
Criar e Acompanhar:
Planejar e executar réguas e campanhas de CRM no Salesforce, focando no ciclo de vida do cliente e cross selling.

Analisar e Otimizar
: Monitorar métricas, como taxas de abertura, cliques e conversão, para otimizar o desempenho das campanhas.

Integrar e Conectar
: Garantir a sintonia da comunicação em todos os pontos de contato do cliente com a Porto

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como analista de ciclo de vida (CRM) em instituição financeira, preferencialmente com foco em cartão de créditos;
• Perfil hands-on e proativo.
• Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de relacionamento com os objetivos de negócio da holding;
• Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
• Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
• Diferenciais: Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado/Fluente: desejável para a pesquisa de tendências globais;
• Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau);

Informações adicionais

BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:
no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva:
no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;
Sala de descanso:
no completo Matriz

Salão de jogos:
no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia:
no completo Matriz

Local de trabalho:
Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Na Porto, Você Importa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio:
Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço
.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética
,
que transforma sonhos em realidades fantásticas
para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,
um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e
vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso,
incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+
em todas as nossas vagas.