Atendente de Serviços ao Cliente

A Inframerica é a atual administradora do
Aeroporto de Brasília
, também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela
Corporación América Airports (CAAP),
uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga
Você sabia que pelo nosso aeroporto passam, em média,
45 mil passageiros por dia
? Em horários de pico, são cerca de
7 mil embarques e desembarques
acontecendo ao mesmo tempo. E todos eles contam com o apoio do nosso
Atendimento ao Cliente
.

Essa equipe é a linha de frente do Aeroporto de Brasília, a primeira impressão da Inframerica para quem viaja. Nossos atendentes estão sempre prontos para ajudar, orientar e garantir que cada experiência seja a melhor possível. É um trabalho dinâmico, cheio de movimento e significado: cada dia é diferente, cada interação importa.

Os passageiros chegam com histórias diversas, realizando sonhos, viajando a trabalho, indo de férias ou enfrentando momentos delicados. Por isso, nosso time atua com
leveza, empatia e agilidade
, tornando cada passagem pelo terminal mais tranquila.

Além disso, os atendentes também realizam receptivo de autoridades, exigindo postura profissional e segurança na comunicação. E um detalhe importante: você vai andar bastante pelo terminal Se gosta de movimento, desafios e contato com pessoas, essa vaga é para você.

Por que essa oportunidade é especial?
Valorizamos a diversidade de experiências e acreditamos que trajetórias diferentes enriquecem nosso time.
Profissionais com mais de 50 anos são muito bem-vindos
e têm um papel fundamental na entrega de um atendimento acolhedor e de excelência.

Se identificou?

Então venha fazer parte da Inframerica e ajude a transformar a experiência de quem passa pelo nosso aeroporto.
Inscreva-se agora e mostre todo o seu potencial
Responsabilidades e atribuições
Quais serão suas atividades

• Atender prontamente às demandas de clientes (passageiros, órgãos públicos, funcionários, fornecedores, companhias aéreas e lojistas), utilizando linguagem adequada ao perfil de cada pessoa.
• Acompanhar os fluxos de embarque e desembarque nos processadores do aeroporto, orientando passageiros e oferecendo suporte sempre que necessário.
• Realizar receptivo de autoridades, garantindo atendimento diferenciado, postura adequada e agilidade durante embarques e desembarques.
• Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto.
• Efetuar venda de produtos, receber e lançar notas fiscais no sistema do caixa.
• Registrar em relatórios diários a conferência de materiais, ferramentas de trabalho e rotinas da equipe.
• Cumprir procedimentos de segurança aeroportuária conforme legislação, normas internas, instruções de trabalho e regulamentos da ANAC.
• Executar e controlar atividades administrativas do setor, incluindo apoio na elaboração ou atualização de documentos formais.
• Manter o balcão de informações organizado e funcional.
• Atender ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrando assuntos e direcionando conforme disponibilidade.
• Percorrer o terminal para fiscalização de infraestrutura, limpeza e manutenção.
• Apoiar na organização dos fluxos nos processadores aeroportuários (check-in, inspeção de segurança, portões de embarque).
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme demanda do empregador.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;
• Disposição Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto;
• Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;
• Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;
• Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver

• Inglês intermediário;
• Falar espanhol ou outras línguas.
• Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

Informações adicionais
Remuneração e benefícios

• Salário - R$ R$ 2.244,50
• Vale Refeição – R$ 1.297,42;
• Vale Alimentação – R$ 224,45;
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 333,94);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
• Oportunidades Internas (processos seletivos internos).

Local e Horário de trabalho

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias
• Horário de trabalho: 06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h