Supervisor de Atendimento

1 dia atrás

Aracaju, Sergipe, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

Supervisores de AtendimentoSalário: R$ 1.917Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação * Convênio Médico -Hapvida (após período de experiência) * Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic* Assistência OdontológicaPrincipais Responsabilidades: Gestão de Equipes: Liderar e gerenciar equipes de operadores de Call Center,distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho individual e coletivo, egarantindo o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, TME,FCR, etc.).Monitoria e Feedback: Realizar monitorias de qualidade das chamadas,identificar pontos de melhoria no atendimento e fornecer feedback construtivo eindividualizado aos operadores, visando o aprimoramento contínuo dashabilidades de comunicação e resolução de problemas.Desenvolvimento de Pessoas: Identificar necessidades de treinamento edesenvolvimento da equipe, em colaboração com a área de RH e Formação.Conduzir sessões de coaching, workshops e reciclagens para capacitar osoperadores e promover seu crescimento profissional.Gestão de Conflitos e Problemas: Atuar na resolução de problemas complexose de conflitos que possam surgir durante o atendimento, oferecendo suporte aosoperadores e garantindo a satisfação do cliente.Análise de Indicadores: Analisar os indicadores de desempenho da equipe,identificar desvios e propor planos de ação para correção e melhoria dosresultados. Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe.Comunicação e Engajamento: Manter a equipe informada sobre as metas,campanhas e novidades da empresa. Promover um ambiente de trabalhopositivo, motivador e engajador, incentivando a colaboração e o trabalho emequipe.Acompanhamento de Metas: Acompanhar de perto o atingimento das metasdiárias, semanais e mensais, implementando ações corretivas quandonecessário para garantir o alcance dos objetivos.Gestão da Rotina Operacional: Gerenciar a rotina operacional da equipe,incluindo escalas de trabalho, pausas, absenteísmo e pontualidade, garantindo acobertura adequada para o volume de chamadas.Requisitos: Experiência comprovada em supervisão de equipes de Call Center ouatendimento ao cliente.Habilidade em liderança, gestão de pessoas, comunicação e feedback.Conhecimento em indicadores de Call Center e ferramentas de gestão deatendimento.Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão sobpressão.Proatividade, organização e foco em resultados.Formação superior ou técnica em áreas como Administração, Gestão de Pessoas,Comunicação ou áreas correlatas.Os Supervisores de Atendimento são essenciais para a qualidade do serviço prestadoe para o desenvolvimento de nossos operadores, impactando diretamente aexperiência do cliente e o sucesso da empresa.#esc1Tipo de vaga: Efetivo CLT

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Supervisor Comercial

    2 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil beBeeMotivador Tempo inteiro R$37.500 - R$62.500

    Função do Supervisor Operacional:A responsabilidade principal de um Supervisor Operacional é garantir que os procedimentos operacionais sejam aplicados da maneira correta, motivando a equipe e apresentando resultados positivos nas vendas.O Supervisor Operacional supervisiona e controla o preenchimento de checklist de procedimentos, atuando junto à equipe...

  • Supervisor de Operações

    Há 15 horas

    Aracaju, Sergipe, Brasil DM | Pessoas e Organizações Tempo inteiro

    Supervisor de Operações (Área de Alimentos) Join to apply for the Supervisor de Operações (Área de Alimentos) role at DM | Pessoas e Organizações Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Operações na área de alimentos, responsável por coordenar e garantir o bom funcionamento das atividades de produção e logística...

  • Supervisor Comercial

    1 dia atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil iFinc Tempo inteiro

    Overview O Supervisor da unidade financeira garante que as operações ocorram de forma eficiente e produtiva, em alinhamento com os objetivos da empresa. Este profissional assegura que a equipe esteja motivada e que o atendimento aos clientes seja de alta qualidade, contribuindo para o crescimento da unidade. Responsabilidades Gestão ComercialDefinir e...

  • Supervisor Comercial

    Há 4 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil iFinc Tempo inteiro

    OverviewO Supervisor da unidade financeira garante que as operações ocorram de forma eficiente e produtiva, em alinhamento com os objetivos da empresa. Este profissional assegura que a equipe esteja motivada e que o atendimento aos clientes seja de alta qualidade, contribuindo para o crescimento da unidade.ResponsabilidadesGestão ComercialDefinir e...

  • Supervisora De Andares

    Há 3 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho. Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade. Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza,...

  • Supervisora De Andares

    Há 6 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho.Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade.Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza, estoque...

  • Supervisora De Andares

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho.Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade.Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza, estoque...

  • Supervisora de Andares

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla recursos humanos ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho. Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade. Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza,...

  • Supervisora De Andares

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho.Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade.Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza, estoque...

  • Supervisora de Andares

    2 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Ampla recursos humanos ltda Tempo inteiro

    Gestão de Equipe: Coordena colaboradores, organiza escalas, controla ponto e férias, aplica treinamentos e avalia desempenho. Qualidade e Operações: Garante a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, inspeciona serviços e acompanha metas de qualidade. Controle de Materiais: Gerencia enxovais, uniformes, EPIs, produtos de limpeza,...