Coordenador(a) de Tecnologia da Informação

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de TI para atuar de forma estratégica e operacional no Centro Universitário Facens, contribuindo para elevar a maturidade tecnológica da instituição e garantir a excelência nos serviços oferecidos à comunidade acadêmica.

Nessa posição, você será responsável por coordenar a equipe local de TI, garantir a estabilidade dos sistemas, apoiar a implantação de novas soluções, acompanhar indicadores, gerenciar demandas internas e assegurar que a área de Tecnologia esteja alinhada às necessidades da instituição. O(a) profissional atuará em forte parceria com o Gerente Corporativo de TI, contribuindo para a evolução de processos, governança e inovação.

Esta é uma vaga para quem gosta de ambientes dinâmicos, educacionais e repletos de desafios, com contato direto com diferentes áreas, usuários e projetos institucionais.

• Coordenar a equipe de TI local, garantindo alinhamento, desenvolvimento e acompanhamento das atividades de suporte, infraestrutura, sistemas e atendimento aos usuários.

• Acompanhar a operação dos ambientes tecnológicos, assegurando disponibilidade, estabilidade e segurança de redes, servidores, serviços e aplicações.

• Monitorar indicadores e SLAs da área, propondo planos de ação para melhoria contínua de performance, atendimento e experiência dos usuários.

• Apoiar a implantação, evolução e manutenção de sistemas corporativos, com destaque para ERP TOTVS RM e demais ferramentas institucionais.

• Atuar como interface entre áreas acadêmicas/administrativas e TI, traduzindo necessidades em demandas técnicas e alinhando prioridades com o Gerente Corporativo de TI.

• Coordenar fornecedores e contratos de TI, acompanhando entregas, prazos, custos e qualidade dos serviços.

• Apoiar a implementação e atualização de políticas, diretrizes e processos de TI, contemplando segurança da informação, acessos, governança e conformidade.

• Garantir o controle e atualização da documentação técnica, inventário de ativos, topologias, procedimentos e registros operacionais.

• Contribuir com o planejamento e execução de projetos institucionais, incluindo upgrades, integrações, expansões de infraestrutura, novos serviços e iniciativas de inovação.

• Realizar análises de causa raiz, tratativas preventivas e ações corretivas para incidentes e problemas recorrentes.

• Estimular cultura de atendimento orientado ao usuário, reforçando boas práticas, comunicação clara e postura consultiva na equipe de suporte.

• Apoiar auditorias internas e externas, oferecendo evidências, registros e informações relacionadas aos ambientes de tecnologia.

• Zelar pela segurança lógica e física dos ambientes de TI, em alinhamento às diretrizes corporativas e às boas práticas de mercado.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

• Pós-graduação em Gestão de TI, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas será considerada um diferencial.

Infraestrutura e Redes

• Conhecimento em arquitetura de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), VLANs, firewall, VPN e segurança perimetral.

• Administração de servidores Windows e/ou Linux, Active Directory, políticas de acesso e governança de identidades.

• Gerenciamento de backup, storage, monitoramento e ferramentas de observabilidade.

• Vivência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V etc.).

Sistemas e Aplicações

• Experiência com suporte e gestão de sistemas corporativos.

• Compreensão de integrações, APIs e análise de requisitos sistêmicos.

• Diferencial importante: conhecimento em ERP TOTVS RM (implantação, administração, parametrização e suporte aos módulos educacionais e administrativos).

Governança, Segurança e Processos

• Conhecimento prático de ITIL aplicado à operação (incidentes, problemas, mudanças, SLAs, catálogo de serviços).

• Noções de governança de TI e boas práticas de segurança da informação.

• Capacidade de documentação técnica, mapeamento de processos e controle de acessos.

Ferramentas e Tecnologias

• Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (GLPI, OTRS, Service Desk, Freshservice, etc.).

• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, etc.).

• Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace).

• Sistemas acadêmicos e ambientes educacionais serão diferenciais (Canvas, Blackboard, Umais, SIGA, Moodle etc.).

Gestão de Projetos e Metodologias

• Vivência com metodologia ágil (Scrum, Kanban) e ferramentas como Trello, Jira, Monday ou similares.

• Experiência no acompanhamento de projetos, indicadores, cronogramas e entregas.

Modelo de Trabalho: Presencial no campus da Facens – Sorocaba/SP

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Convênio com farmácias e serviços parceiros (Gympass/WellHub)

Educação

• Bolsas de estudos para colaboradores e dependentes em cursos de graduação e pós-graduação