Coordenador de Call Center

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Vale Vitória Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte da Vale Vitória e está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais. Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação. ;

Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para você Aproveite essa chance de dar um próximo passo em sua carreira conosco.

Seguem detalhes da posição:

Atuar na gestão da equipe de call center, fazendo o acompanhamento do volume de trabalho, produtividade, indicadores e fila.
Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, fazendo os alinhamentos necessário com a equipe e esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.
Resolver problemas e conflitos que surjam durante o atendimento, assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas e acompanhando relatórios dos indicadores.
Aplicar feedbacks, controlar calendário de férias, acompanhar e corrigir marcações de ponto.
Acompanhar as ocorrências e demandas da área, garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLA.
Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.
Manter comunicação efetiva com outras áreas da empresa para alinhar objetivos.
Acompanhamento e recuperação do índice de inadimplência de clientes, garantir atingimento dos indicadores da operação (NS%, TMA, TME, TX abandono, FCR, CSAT e qualidade em monitoria) e estruturar/ implantar os planos de ações necessários.
Elaborar relatórios e apresentações para a gestão.

Para participar do processo você precisa:

  • Ensino superior completo;
  • Pacote Office - Para controles e relatórios da área e apresentações para liderança e cliente;
  • Experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.

Outras informações:

  • Contratação CLT; ;
  • Trabalhará de segunda a sexta, das 8h às 17h48;
  • Local de trabalho: Alphaville - Barueri.

  • Monitor e instrutor de treinamento e qualidade

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Call CenterEstamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Monitor e Instrutor de Treinamento e Qualidade na BEECENTER Soluções em Call Center.Se você tem paixão por desenvolvimento de equipes e busca um ambiente que valorize o crescimento profissional, esta é a oportunidade ideal para você.Como...

  • Monitor e instrutor de treinamento e qualidade

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOOportunidade de Carreira em Call CenterEstamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Monitor e Instrutor de Treinamento e Qualidade na BEECENTER Soluções em Call Center.Se você tem paixão por desenvolvimento de equipes e busca um ambiente que valorize o crescimento profissional, esta é a oportunidade ideal para...

  • Operações de Data Center

    Há 7 dias

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil TRACTEBEL Tempo inteiro

    SOBRE A VAGAA Tractebel Administração e Gerenciamento de Obras, multinacional referência global em Gerenciamento de Obras pertencente ao Grupo Tractebel com mais de 160 anos de história, faz parte do Grupo ENGIE, líder mundial em transição energética. Atuamos com soluções integradas em infraestrutura, energia, meio ambiente e recursos hídricos,...

  • call center

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Mazzini Administracao e Empreitas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOJunte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do BrasilSuas Principais Responsabilidades SerãoRealizar atendimento via voz aos clientes com empatia e foco em soluções personalizadas;Ofertar produtos e serviços financeiros de forma dinâmica, fidelizando e garantindo a melhor experiência ao cliente;Alcançar e superar metas de...

  • Call Center

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Mazzini Administracao e Empreitas Tempo inteiro R$1.604 por ano

    DESCRIÇÃOJunte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do BrasilSuas Principais Responsabilidades SerãoRealizar atendimento via Chat aos clientes com empatia e foco em soluções personalizadas;Ofertar produtos e serviços financeiros de forma dinâmica, fidelizando e garantindo a melhor experiência ao cliente;Alcançar e superar metas de...

  • Vox - Copeira

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Cuidar da copa (limpeza geral da cozinha). Servir os coffee breaks fornecidos pela empresa. Servir todas as salas de reuniões, diretoria quando solicitado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Vox line contact centerCall Center.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (CK)

  • Vox - Copeira - SP

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Cuidar da copa (limpeza geral da cozinha). Servir os coffee breaks fornecidos pela empresa. Servir todas as salas de reuniões, diretoria quando solicitado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Vox line contact centerCall Center.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (DJ)

  • Vox - Copeira

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Cuidar da copa (limpeza geral da cozinha). Servir os coffee breaks fornecidos pela empresa. Servir todas as salas de reuniões, diretoria quando solicitado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Vox line contact centerCall Center.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (DF)

  • Coordenador(a) de MIS

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    coordenar e distribuir as demandas de relatórios, dashboards e análises.Garantir prazos, qualidade e padronização das entregas.Gestão de indicadores e relatóriosAcompanhar KPIs como TMA, Nível de Serviço, FCR, NPS, Abandono, Produtividade, Ocupação e Forecast.Criar e revisar relatórios operacionais e gerenciais.Analisar tendências e propor...

  • Vox - Auxiliar de Serviços Gerais

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Limpar todas as dependências da empresa como:banheiros, salas, recepção, pisos, janelas, persianas, pa’s, carpetes, luminárias. Aspiração de todas as áreas de carpetes da empresa.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Auxiliar de serviços em geralEmpresa:Vox line contact centerCall Center.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (CK)