Líder de Sucesso do Cliente

Há 3 dias

Betim, Minas Gerais, Brasil ECOVERDE PROJETOS E CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA Tempo inteiro

Área: Sucesso do Cliente

Objetivos:

Atuar no apoio à coordenação das rotinas da equipe de Customer Success, acompanhando indicadores, apoiando na organização de processos e garantindo o alinhamento da execução operacional com os objetivos da área.

Descrição do Cargo:

O Líder de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por orientar tecnicamente a equipe de analistas e assistentes, assegurando a execução das atividades conforme padrões da Ecoverde. Atua como facilitador de processos internos, realiza acompanhamentos de desempenho e serve como elo entre a equipe e a liderança plena ou sênior.

Requisitos do Cargo:

  • Graduação completa em áreas correlatas.
  • Mínimo de 5 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente.
  • Experiência em condução de times e organização de processos.
  • Excel intermediário e conhecimento de CRM.
  • CNH categoria B.

Requisitos CHAVE:

Conhecimentos:

  • Processos de atendimento e jornada do cliente.
  • Indicadores de desempenho (NPS, CSAT, Churn).
  • Fluxos operacionais da área de CS.
  • Fundamentos de liderança e gestão de equipe.

Habilidades:

  • Comunicação assertiva e empática.
  • Organização e controle de prazos e entregas.
  • Acompanhamento de KPIs e metas operacionais.
  • Capacidade de motivar e orientar equipe técnica.

Atitudes:

  • Responsabilidade com a execução e com o time.
  • Proatividade na resolução de problemas.
  • Colaboração e escuta ativa.
  • Disposição para aprender e crescer em liderança.

Valores:

  • Postura de Dono
  • Sede de Crescimento
  • Melhoria Contínua
  • Encantamento
  • Lealdade

Entregas:

  • Apoio à coordenação da equipe de CS.
  • Acompanhamento dos processos de atendimento.
  • Execução de rotinas de controle e organização.
  • Relatórios operacionais de desempenho.

Responsabilidades e Atividades:

  • Acompanhar a execução das atividades do time de CS.
  • Ser ponto de apoio técnico para analistas e assistentes.
  • Auxiliar na estruturação de rotinas e processos.
  • Realizar alinhamentos operacionais com a equipe.
  • Monitorar indicadores e propor melhorias de base.

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    Betim, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro

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