Pessoa Analista de Suporte Técnico Sênior

Olá,

Estamos assessorando a GZV na busca por um(a) Pessoa Analista de Suporte Técnico Sênior

Essa pessoa será responsável por apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente. Atuará no acompanhamento de chamados, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, mapeamento e otimização de processos, gestão de pessoas, elaboração de relatórios e proposição de melhorias. A atuação será hands-on, com foco em eficiência operacional e comunicação clara com clientes internos e externos.

Sobre a GZV:

Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Suas principais missões serão:

• Apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e satisfação do cliente;
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais;
• Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade;
• Garantir manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners);
• Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento;
• Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe;
• Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área;
• Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes.

Requisitos e qualificações

Esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk;
• Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks);
• Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico;
• Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente.

Diferenciais que valorizamos:

• Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos;
• Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;
• Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção;
• Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.

Informações adicionais

Benefícios:

• Tipo de contratação: Efetivo – CLT
• Horário de trabalho: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
• Bônus anual: após 12 meses, possibilidade de até 2 salários conforme metas
• Vale Transporte (VT) sem desconto de 6%, utilizável também em abastecimento
• Vale Alimentação/Refeitório para alimentação
• TotalPass: R$50,00 para farmácias e desconto em academias
• Day off no aniversário (se cair em dia útil)
• Vaga presencial: Bairro da Liberdade – São Paulo/SP

Nosso Manifesto:

É assim que a gente começa contando nossa história: com um cumprimento e uma despedida.

Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.

Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.

Olá a processos que vão além do currículo.

Dizemos olá à performance com propósito.

Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.

A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.

E também pro que ainda não entendeu, mas vai.

Porque um "olá" não é só uma saudação. É o som de portas se abrindo.

De oportunidades nascendo. De relações começando. E disso a gente entende.

Afinal, é sobre criar mais espaços para mais "olás": entre talentos e empresas, ideias e execuções, pessoas e possibilidades. É sobre um movimento.

Um ecossistema. Uma nova forma de pensar, conectar, educar.

E claro, sobre uma forma de revolucionar um mercado que anseia por mudanças.

Porque todo CNPJ começa com CPF.

E quando ele vai mais longe, a empresa vai também.

Nosso Propósito:

Revolucionar o jeito de contratar, desenvolver e reter as pessoas

Nossos Valores:

Em tudo que fazemos, as pessoas vêm primeiro. Elas sempre serão a base de tudo.

Transparência constrói confiança e confiança gera oportunidades

Somos alucinados e não nos acomodamos. Estamos em movimento constante, desafiando o tradicional

Se não podemos ser, a gente decide não estar. Respeitamos muito a essência de cada um e também pela nossa.