Analista Suporte Jr

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Garantir, como Junior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte

Responsabilidades e atribuições

Participação em Projetos:

Engajamento em Projetos: Participar ativamente dos projetos da área para adquirir e aumentar seu conhecimento.

Condução Técnica: Ser o tecnico responsável por soluções propostas em projetos de infraestrutura, garantindo a melhor solução proposta e também a eficiência da implementação das demandas.

Automatização de Atividades: Identificação e Proposição de Ferramentas: Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las.

Suporte Técnico:

Garantia de Alta Disponibilidade: Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas corporativas da Vivo.

Atendimento ao Cliente: Atendimento Eficiente: Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos.

Atualização Tecnológica

Acompanhamento de Avanços Tecnológicos: Acompanhar os constantes avanços tecnológicos, conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, recomendá-las e avaliá-las.

Atualização de Ambientes: Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo todas as áreas internas necessárias.

Análise e Otimização de Sistemas

Análise e Tuning Proativos: Realizar análises de sistema e tuning proativos.

Hardware

Manutenção de Hardware: Será responsável pela manutenção de hardware em servidores físicos, em conjunto com os colaboradores de múltiplos fornecedores.

Acompanhamento de Chamados: Acompanhar os chamados dos fornecedores, com um olhar crítico para o cumprimento de SLAs e metas contratuais.

Organização de Manutenções: Organizar as manutenções dos equipamentos físicos da área.

Tratamento de Solicitações:

Eficiência no Tratamento: Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Interação com Solucionadores:

Colaboração para Resolução: Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes.

Segurança da Informação:

Participação em Fóruns de Segurança: Participar dos fóruns de discussão para identificar e prevenir ciberataques, garantindo que o ambiente está seguro e em conformidade com as regras de segurança (LGPD).

Tratamento de Requisitos de Segurança: Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias da Telefônica, sempre seguindo as melhores práticas de mercado (COBIT, ITIL e ISO).

Gestão do Conhecimento:

Atualização da Base de Conhecimento: Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Automatização de RCA

Ferramentas de RCA: Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz.

Discussão de Indicadores

Análise de KPIs: Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento).

Cumprimento de Metas

Metas Anuais: Cumprir as metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor.

Requisitos e qualificações:

Sistemas Operacionais: Experiência com RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris e HP-UX, incluindo instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas.

Tecnologias de Virtualização: Domínio com ferramentas como vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle Sparc, AIX (LPAR/VIO), Proxmox VE, KVM, Nutanix e Microsoft Hyper-V, com capacidade de gerenciar hypervisor, configurar máquinas virtuais, otimizar recursos compartilhados e solucionar problemas de virtualização.

Serviços de Cluster: Conhecimento em Veritas, incluindo configuração, manutenção e suporte a serviços de cluster para garantir alta disponibilidade e recuperação de desastres.

Desenvolvimento de Scripts: Competência em desenvolvimento de scripts utilizando Shell, Ansible, Python e Powershell para automação de tarefas, gerenciamento de sistemas e implementação de soluções de infraestrutura como código.

Suporte a Ambientes de Missão Crítica: Histórico comprovado de suporte a ambientes de alta disponibilidade e missão crítica, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.

Ambientes On-Premises e Cloud: Experiência em infraestrutura local (on-premises) e em nuvem, incluindo a integração, migração e gerenciamento de recursos em plataformas de nuvem pública e privada.

Gestão de Servidores Virtualizados: Experiência na gestão de hypervisor, configuração de máquinas virtuais, otimização dos recursos compartilhados e resolução de problemas relacionados à virtualização, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos ambientes virtualizados.

Conhecimento em Turbonomic: Familiaridade com a ferramenta Turbonomic para otimização de desempenho e eficiência de recursos em ambientes virtualizados.

Manutenção de Servidores Físicos

Componentes: Conhecimento em componentes de hardware, como CPU, memória RAM, placas de rede, discos rígidos/SSD, fontes de alimentação, etc., e suas funções.

Diagnóstico e Reparo: Habilidade em identificar falhas de hardware (ex: falha de disco, problemas de CPU), diagnosticar problemas de desempenho e realizar reparos, como troca de componentes ou atualização de firmware.

Gestão de Ambientes: Conhecimento sobre a importância de um ambiente adequado para servidores físicos, incluindo controle de temperatura, ventilação e monitoramento contínuo para garantir a operação eficiente dos equipamentos.

Requisitos e qualificações

Experiência tecnica com projetos de infraestrutura de grande porte

Ferramentas de Monitoramento e Análise como PowerBI, Grafana, vROPS, Zabbix, Elastic e Dynatrace.

Idiomas: Proficiência em Inglês e/ou Espanhol.

Certificações: Certificações relacionadas às tecnologias mencionadas acima são altamente desejáveis, IA e Cloud.

Informações adicionais

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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

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